Chargé d’études F/H

Réalise des études et/ou analyses ponctuelles ou récurrentes dans son (ou ses) domaine(s) de spécialisation pour les besoins opérationnels de son service, et/ou à la demande d’autres services souhaitant obtenir des informations nécessaires au pilotage de leur activité.

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Chargé d'études statistiques, chargé d'études tarifaires, chargé d'études juridiques, chargé d'études RH, gestionnaire études sociales etc...

Famille de métier :

12 - Support, pilotage et projets

Réalise des études et/ou analyses ponctuelles ou récurrentes dans son (ou ses) domaine(s) de spécialisation pour les besoins opérationnels de son service, et/ou à la demande d’autres services souhaitant obtenir des informations nécessaires au pilotage de leur activité.

Quels sont les domaines d'activité du Chargé d’études F/H

  • Réception des demandes d’études
  • Définition des sources d’information, d’outils de traitement de l’information et de laméthodologie appliquée
  • Réalisation, synthèse et présentation de l’étude ou de l’analyse
  • Sélection de prestataires d’études
  • Mise en place d’une veille sur son ou ses domaines d’études
  • Élaboration d’outils d’analyse et de traitement statistique
  • Animation d’une équipe de chargés d’études

Les qualités requises pour exercer le métier de Chargé d’études F/H

  • Rassembler et analyser  les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
  • Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
  • Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
  • Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
  • Capacité à travailler en transversal

Voies possibles d'accès au métier

  • Bac +2 à Bac+5 en statistiques, mathématique, économétrie … ou niveau équivalent acquis par l’expérience
  • Jeune diplômé ou première expérience ; des compétences dans un domaine fonctionnel sur lequel portent les études peuvent être appréciées

Le métier s’exerce dans un bureau, mais peut nécessiter des déplacements ponctuels
Les horaires sont en général réguliers

Les passerelles envisageables

1202 - Chargé d’études F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0301 - Planificateur-Prévisionniste Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 0301 - Planificateur-Prévisionniste

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Parcours certifiant/diplômant envisageable

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0805 - Chargé d’études RH Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 0805 - Chargé d’études RH

Compétences

Compétences acquises

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Capacité à travailler en transversal

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

1303 - Chargé de la qualité F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 1303 - Chargé de la qualité F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée

Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité

Mettre en place les processus et les outils qualité

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Implémenter un système de management de la qualité

Comprendre les indicateurs clés d’un système qualité

Etablir un plan d’amélioration qualité

Structurer la documentation d’un système qualité

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

Licence Professionnelle Métiers de la qualité

Master management de la qualité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0602 - Commercial clients entreprises F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 0602 - Commercial clients entreprises F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Élaborer, chiffrer et argumenter une proposition commerciale en réponse aux demandes courantes, écrites ou orales

Gérer et développer un portefeuille de clients

Connaissance des marchés de l’Assistance et de la concurrence

Connaissance détaillée de l’offre commercialisée (produits/services/clients…)

Objectifs pédagogiques

Savoir structurer une offre commerciale adaptée

Maîtriser les techniques de développement d’un portefeuille clients dans le domaine de l’assistance

Comprendre le marché de l’Assistance et ses enjeux

Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0803 - Chargé de formation F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

Métier ciblé : 0803 - Chargé de formation F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Concevoir, construire, prioriser, chiffrer et argumenter le plan de formation

Identifier, évaluer, sélectionner, les intervenants de la formation externes et/ou internes

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le dispositif de formation national

Structurer un prévisionnel formation efficace

Manager le système qualité des intervenants formateurs

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Chargé d’études F/HSupport, pilotage et projets

Support et organisation d'Assistance

0301 - Planificateur-Prévisionniste (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

0301 - Planificateur-Prévisionniste

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Certifications

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Commercial, marketing, communication

0602 - Commercial clients entreprises F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

0602 - Commercial clients entreprises F/H

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Élaborer, chiffrer et argumenter une proposition commerciale en réponse aux demandes courantes, écrites ou orales

Gérer et développer un portefeuille de clients

Connaissance des marchés de l’Assistance et de la concurrence

Connaissance détaillée de l’offre commercialisée (produits/services/clients…)

Objectifs pédagogiques

Savoir structurer une offre commerciale adaptée

Maîtriser les techniques de développement d’un portefeuille clients dans le domaine de l’assistance

Comprendre le marché de l’Assistance et ses enjeux

Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Ressources humaines

0805 - Chargé d’études RH (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

0805 - Chargé d’études RH

Compétences acquises

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Capacité à travailler en transversal

0803 - Chargé de formation F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

0803 - Chargé de formation F/H

Compétences acquises

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Concevoir, construire, prioriser, chiffrer et argumenter le plan de formation

Identifier, évaluer, sélectionner, les intervenants de la formation externes et/ou internes

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le dispositif de formation national

Structurer un prévisionnel formation efficace

Manager le système qualité des intervenants formateurs

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Certifications

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Management

1303 - Chargé de la qualité F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1202 - Chargé d’études F/H

1303 - Chargé de la qualité F/H

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée

Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité

Mettre en place les processus et les outils qualité

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Implémenter un système de management de la qualité

Comprendre les indicateurs clés d’un système qualité

Etablir un plan d’amélioration qualité

Structurer la documentation d’un système qualité

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

Licence Professionnelle Métiers de la qualité

Master management de la qualité

Parcours de la passerelle