Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Assure des missions transverses relevant d’un ou plusieurs domaines variés : logistique, gestion, administration, organisation, relations avec les clients internes, conduite de projets, contribuant au fonctionnement opérationnel des plateaux, en interface avec les autres services de l’entreprise et en appui du responsable et des encadrants d’assistance.

0302

Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Coordinateur de plateaux d’assistance

Famille de métier :

03 - Support et organisation d'Assistance

Assure des missions transverses relevant d’un ou plusieurs domaines variés : logistique, gestion, administration, organisation, relations avec les clients internes, conduite de projets, contribuant au fonctionnement opérationnel des plateaux, en interface avec les autres services de l’entreprise et en appui du responsable et des encadrants d’assistance.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce un plateau d’assistance
Les horaires sont en général réguliers

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Les domaines d'activités

  • Anticipation du besoin en personnel et du besoin en compétences
  • Conduite de projets d’organisation de plateaux
  • Gestion d’aspects logistiques des collaborateurs d’assistance
  • Coordination de transports médicaux

Les compétences clés

  • Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux
  • Connaissance des méthodes de conduite de projets
  • Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance
  • Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
  • Capacité à travailler en transversal

L'accès au métier

  • Bac + 2 à Bac + 5 en gestion de projet, ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
  • Une expérience dans les métiers de chargé ou d’encadrant d’assistance, et/ou dans desactivités de gestion de personnel, d’organisation, de gestion de projet ou de planification est appréciée.

Les passerelles envisageables

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0301 - Planificateur F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0301 - Planificateur F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0103 - Encadrant d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0103 - Encadrant d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0304 - Formateur d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Formateur interne

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0803 - Chargé de formation F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0803 - Chargé de formation F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Concevoir, construire, prioriser, chiffrer et argumenter le plan de formation

Identifier, évaluer, sélectionner, les intervenants de la formation externes et/ou internes

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le dispositif de formation national

Structurer un prévisionnel formation efficace

Manager le système qualité des intervenants formateurs

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Métier ciblé : 0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Structurer et exploiter une démarche et des outils de la gestion prévisionnelle des compétences et de la gestion de carrière

Organiser et gérer le processus de recrutement

Informer et conseiller les salariés sur les possibilités et les moyens accessibles d’évolution

Connaissance de l’activité et de la culture de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Connaître les fondamentaux de la GPEC

Développer une politique compétence adaptée au métier

Savoir attirer et mobiliser des talents

Diriger un processus de recrutement

Savoir communiquer la politique carrières de l’entreprise

Savoir présenter un plan d’évolution adapté au collaborateur

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Coordinateur opérationnel plateaux F/HSupport et organisation d'Assistance

0301 - Planificateur F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0301 - Planificateur F/H

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

0304 - Formateur d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Certifications

CQP Formateur interne

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Opérations d'Assistance

0103 - Encadrant d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0103 - Encadrant d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Gestion d'Assistance

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Réseau de prestataires

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Ressources humaines

0803 - Chargé de formation F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0803 - Chargé de formation F/H

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Concevoir, construire, prioriser, chiffrer et argumenter le plan de formation

Identifier, évaluer, sélectionner, les intervenants de la formation externes et/ou internes

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le dispositif de formation national

Structurer un prévisionnel formation efficace

Manager le système qualité des intervenants formateurs

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Certifications

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Compétences à acquérir

Structurer et exploiter une démarche et des outils de la gestion prévisionnelle des compétences et de la gestion de carrière

Organiser et gérer le processus de recrutement

Informer et conseiller les salariés sur les possibilités et les moyens accessibles d’évolution

Connaissance de l’activité et de la culture de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Connaître les fondamentaux de la GPEC

Développer une politique compétence adaptée au métier

Savoir attirer et mobiliser des talents

Diriger un processus de recrutement

Savoir communiquer la politique carrières de l’entreprise

Savoir présenter un plan d’évolution adapté au collaborateur

Certifications

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Parcours de la passerelle