Encadrant d’assistance F/H

Encadre et anime les équipes de collaborateurs présents sur les plateaux. Organise les activités afin de traiter l’activité dans le respect de la qualité de service attendue.

0103

Encadrant d’assistance F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Chef de groupe, superviseur, animateur d'exploitation, responsable de groupe, coordinateur d'équipe, animateur, agent de maîtrise hiérarchique, cadre d'exploitation…

Famille de métier :

01 - Opérations d'Assistance

Encadre et anime les équipes de collaborateurs présents sur les plateaux. Organise les activités afin de traiter l’activité dans le respect de la qualité de service attendue.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce sur un plateau de gestion, ou à distance (par exemple dans le cadre du télétravail)
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7

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Les domaines d'activités

  • Gestion et participation à l’activité quotidienne de l’entité dont il a la responsabilité
  • Management et animation de l’entité de chargés d’assistance dont il a la responsabilité
  • Participation à l’évolution et l’amélioration de l’activité
  • Gestion des moyens déployés dans l’activité de l’entité dont il a la charge

Les compétences clés

  • Animer un groupe de travail sans position hiérarchique
  • Donner du sens aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation
  • Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, …), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité
  • Développer les compétences de ses collaborateurs
  • Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

L'accès au métier

  • Bac à Bac + 2 ans ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
  • Expérience significative de l’emploi de chargé d’assistance ou expérience du management d’équipe (opérationnel)  acquise dans le secteur des services

Les passerelles envisageables

0103 - Encadrant d’assistance F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0301 - Planificateur F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0301 - Planificateur F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0304 - Formateur d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Formateur interne

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0905 - Chargé de la qualité F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0905 - Chargé de la qualité F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée

Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité

Mettre en place les processus et les outils qualité

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Implémenter un système de management de la qualité

Comprendre les indicateurs clés d’un système qualité

Etablir un plan d’amélioration qualité

Structurer la documentation d’un système qualité

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

Licence Professionnelle Métiers de la qualité

Master management de la qualité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0902 - Chargé d’études F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0902 - Chargé d’études F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance

Etablir un plan d’amélioration qualité

Savoir fournir une étude fiable

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DUT Statistique et informatique décisionnelle

DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)

Licence MASS

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Structurer et exploiter une démarche et des outils de la gestion prévisionnelle des compétences et de la gestion de carrière

Organiser et gérer le processus de recrutement

Informer et conseiller les salariés sur les possibilités et les moyens accessibles d’évolution

Connaissance de l’activité et de la culture de l’entreprise

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Connaître les fondamentaux de la GPEC

Développer une politique compétence adaptée au métier

Savoir attirer et mobiliser des talents

Diriger un processus de recrutement

Savoir communiquer la politique carrières de l’entreprise

Savoir présenter un plan d’évolution adapté au collaborateur

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0907 - Responsable des achats F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

Métier ciblé : 0907 - Responsable des achats F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Maîtriser les techniques d’achat et les techniques de négociation

Connaissance des techniques d’analyse financière

Connaissance du droit relatif aux achats

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Ethique et déontologie

Objectifs pédagogiques

Comprendre le droit relatif à la fonction Achat

Comprendre l’éthique et la déontologie dans la fonction Achat

Apprendre les techniques d’analyse financière en matière d’achat

Savoir négocier et optimiser les achats

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Certificat de compétence Responsable des achats

Licence Professionnelle gestion des achats et des approvisionnements

Licence Professionnelle Responsable Achats

Bachelor écoles de commerce

Master écoles de commerce

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Encadrant d’assistance F/HOpérations d'Assistance

Support et organisation d'Assistance

0301 - Planificateur F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0301 - Planificateur F/H

Compétences à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

0304 - Formateur d’assistance F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Certifications

CQP Formateur interne

Gestion d'Assistance

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Réseau de prestataires

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Ressources humaines

0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H

Compétences à acquérir

Structurer et exploiter une démarche et des outils de la gestion prévisionnelle des compétences et de la gestion de carrière

Organiser et gérer le processus de recrutement

Informer et conseiller les salariés sur les possibilités et les moyens accessibles d’évolution

Connaissance de l’activité et de la culture de l’entreprise

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Connaître les fondamentaux de la GPEC

Développer une politique compétence adaptée au métier

Savoir attirer et mobiliser des talents

Diriger un processus de recrutement

Savoir communiquer la politique carrières de l’entreprise

Savoir présenter un plan d’évolution adapté au collaborateur

Certifications

CQP Gestionnaire des ressources humaines

Licence Professionnelle en ressources humaines

Master en ressources humaines

Autres métiers Support ou transverses

0905 - Chargé de la qualité F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0905 - Chargé de la qualité F/H

Compétences à acquérir

Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée

Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité

Mettre en place les processus et les outils qualité

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Implémenter un système de management de la qualité

Comprendre les indicateurs clés d’un système qualité

Etablir un plan d’amélioration qualité

Structurer la documentation d’un système qualité

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

Licence Professionnelle Métiers de la qualité

Master management de la qualité

0902 - Chargé d’études F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0902 - Chargé d’études F/H

Compétences à acquérir

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance

Etablir un plan d’amélioration qualité

Savoir fournir une étude fiable

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

DUT Statistique et informatique décisionnelle

DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)

Licence MASS

0907 - Responsable des achats F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0103 - Encadrant d’assistance F/H

0907 - Responsable des achats F/H

Compétences à acquérir

Maîtriser les techniques d’achat et les techniques de négociation

Connaissance des techniques d’analyse financière

Connaissance du droit relatif aux achats

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Ethique et déontologie

Objectifs pédagogiques

Comprendre le droit relatif à la fonction Achat

Comprendre l’éthique et la déontologie dans la fonction Achat

Apprendre les techniques d’analyse financière en matière d’achat

Savoir négocier et optimiser les achats

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Certifications

Certificat de compétence Responsable des achats

Licence Professionnelle gestion des achats et des approvisionnements

Licence Professionnelle Responsable Achats

Bachelor écoles de commerce

Master écoles de commerce

Parcours de la passerelle