Gestionnaire des factures prestataires F/H

Gère les factures émises par les prestataires intervenant en France et à l’Étranger dans le cadre de dossiers d’assistance : les contrôle et traite les anomalies. Participe à la mise à jour et au contrôle de la comptabilité des comptes fournisseurs prestataires.

0402

Gestionnaire des factures prestataires F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Chargé de gestion prestataires, chargé de comptabilité prestataires, gestionnaire, employé facturation prestataires et clients, opérateur de gestion, technicien comptabilité prestataires...

Famille de métier :

04 - Gestion d'Assistance

Gère les factures émises par les prestataires intervenant en France et à l’Étranger dans le cadre de dossiers d’assistance : les contrôle et traite les anomalies. Participe à la mise à jour et au contrôle de la comptabilité des comptes fournisseurs prestataires.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce dans un bureau ou sur un plateau dédié
Les horaires sont en général réguliers

Télécharger la fiche métier détaillée

Les domaines d'activités

  • Traitement des factures émises par les prestataires français et étrangers
  • Réalisation de mises à jour et contrôle des comptes prestataires
  • Reporting de suivi de l’activité et participation à l’amélioration des procédures
  • Animation et management de petites équipes de gestionnaires de factures prestataires avecou sans rôle hiérarchique

Les compétences clés

  • Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables
  • Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures
  • Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise
  • Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail
  • Capacité rédaction et formalisation

L'accès au métier

  • Bac à Bac + 2 ans de préférence en comptabilité ou niveau équivalent acquis par l’expérience.

Les passerelles envisageables

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité rédaction et formalisation

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité rédaction et formalisation

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0903 - Chargé de comptabilité F/H Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Métier ciblé : 0903 - Chargé de comptabilité F/H

Compétences

Compétences acquises

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Instruire du calcul à l’enregistrement comptable de l’encaissement, les demandes de remboursements/refacturation de sommes avancées

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des pratiques aux lois, règles et normes

Connaissances actualisées de la législation/réglementation/comptable et financière

Connaissances générales en comptabilité

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de la comptabilité générale appliquée à l’assistance

Maîtriser en autonomie la gestion de trésorerie d’une entreprise

Assurer la conformité de sa pratique comptable

Mettre à jour ses connaissances en règlementation comptable et financière

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro comptabilité

BTS Comptabilité et gestion

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Gestionnaire des factures prestataires F/HGestion d'Assistance

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences acquises

Capacité rédaction et formalisation

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Opérations d'Assistance

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

0102 - Chargé d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Support et organisation d'Assistance

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences acquises

Capacité rédaction et formalisation

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Réseau de prestataires

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Autres métiers Support ou transverses

0903 - Chargé de comptabilité F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
pdf

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

0903 - Chargé de comptabilité F/H

Compétences acquises

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Compétences à acquérir

Instruire du calcul à l’enregistrement comptable de l’encaissement, les demandes de remboursements/refacturation de sommes avancées

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des pratiques aux lois, règles et normes

Connaissances actualisées de la législation/réglementation/comptable et financière

Connaissances générales en comptabilité

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de la comptabilité générale appliquée à l’assistance

Maîtriser en autonomie la gestion de trésorerie d’une entreprise

Assurer la conformité de sa pratique comptable

Mettre à jour ses connaissances en règlementation comptable et financière

Certifications

Bac Pro comptabilité

BTS Comptabilité et gestion

Parcours de la passerelle