Assistant

Assure le secrétariat et l’assistanat d’un ou plusieurs responsables hiérarchiques et/ou des collaborateurs qui leur sont rattachés.

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Secrétaire, assistant, assistant de direction, secrétaire de direction, assistant administratif

Famille de métier :

12 - Support, pilotage et projets

Assure le secrétariat et l’assistanat d’un ou plusieurs responsables hiérarchiques et/ou des collaborateurs qui leur sont rattachés.

Quels sont les domaines d'activité du Assistant

  • Accueil téléphonique et accueil physique des visiteurs
  • Réception de courriers et archivage
  • Saisie, mise en forme, édition et classement de documents
  • Organisation de déplacements et réunions
  • Réalisation d’activités opérationnelles diverses du service
  • Commandes de fournitures administratives et veille au bon fonctionnementdes matériels
  • Collecte de demandes d’absences et réalisation de plannings du service
  • Contrôle et centralisation de notes de frais

Les qualités requises pour exercer le métier de Assistant

  • Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu
  • Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service
  • Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects
  • Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise
  • Discrétion

Voies possibles d'accès au métier

  • Bac à Bac+2 en secrétariat ou assistanat ou niveau équivalent acquis par l’expérience
  • Une expérience professionnelle ou des compétences dans un domaine spécifique peutêtre appréciée

Le métier s’exerce dans un bureau et exige le respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Les horaires sont en général réguliers

Les passerelles envisageables

1201 - Assistant

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Synthétiser, enregistrer et transmettre un premier niveau d’information aux bénéficiaires, clients et prestataires

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Sens du service client

Capacité à hiérarchiser les priorités

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Transmettre avec efficacité un premier niveau d’information

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Hiérarchiser les priorités dans le domaine de l’assistance

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

1201 - Assistant Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 1201 - Assistant

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Parcours certifiant/diplômant envisageable

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

1201 - Assistant Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 1201 - Assistant

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Parcours certifiant/diplômant envisageable

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0601 - Chargé de gestion commerciale F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0601 - Chargé de gestion commerciale F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer l’information sur les clients, contrats et activités

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance détaillé de l’offre commercialisée (produits/services/contrats…)

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir administrer la gestion des ventes

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Administrateur des ventes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Gestionnaire de réseau prestataires Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

Métier ciblé : 0501 - Gestionnaire de réseau prestataires

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

AssistantSupport, pilotage et projets

Opérations d'Assistance

0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Synthétiser, enregistrer et transmettre un premier niveau d’information aux bénéficiaires, clients et prestataires

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Sens du service client

Capacité à hiérarchiser les priorités

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Transmettre avec efficacité un premier niveau d’information

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Hiérarchiser les priorités dans le domaine de l’assistance

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

1201 - Assistant (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

1201 - Assistant

Compétences à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Certifications

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

0102 - Chargé d’assistance F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 -

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Activités médicales

1201 - Assistant (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

1201 - Assistant

Compétences à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Certifications

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Gestion d'Assistance

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Réseau de prestataires

0501 - Gestionnaire de réseau prestataires (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0501 - Gestionnaire de réseau prestataires

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Commercial, marketing, communication

0601 - Chargé de gestion commerciale F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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1201 - Assistant

0601 - Chargé de gestion commerciale F/H

Compétences acquises

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects

Compétences à acquérir

Gérer l’information sur les clients, contrats et activités

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance détaillé de l’offre commercialisée (produits/services/contrats…)

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir administrer la gestion des ventes

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

CQP Administrateur des ventes

Parcours de la passerelle