Planificateur F/H

En fonction des prévisions d’activité, participe à l’organisation des ressources humaines nécessaires sur les plateaux d’assistance et à la réalisation des plannings des collaborateurs dans le but d’optimiser la gestion de l’activité.

0301

Planificateur F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Chargé de planification, chargé de planning, chargé de planification et statistiques, assistant planning, coordinateur planification, technicien planning...

Famille de métier :

03 - Support et organisation d'Assistance

En fonction des prévisions d’activité, participe à l’organisation des ressources humaines nécessaires sur les plateaux d’assistance et à la réalisation des plannings des collaborateurs dans le but d’optimiser la gestion de l’activité.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce dans un bureau
Les horaires sont en général réguliers

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Les domaines d'activités

  • Définition et mis à jour d’outils de pilotage et de planification
  • Suivi du temps de travail des salariés de l’assistance
  • Réalisation des plannings des salariés de l’assistance
  • Prévisions d’activités par domaine d’assistance
  • Optimisation de la planification
  • Management de l’équipe de chargé de planification

Les compétences clés

  • Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)
  • Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité
  • Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels
  • Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
  • Capacité à travailler en transversal

L'accès au métier

  • Bac +2 à Bac +5 en gestion, mathématiques, statistiques
  • Expérience de plusieurs années du métier de chargé d’assistance, d’encadrant d’assistanceou coordinateur opérationnel de plateau, voire dans le contrôle de gestion, gestion RH…

Les passerelles envisageables

0301 - Planificateur F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Parcours certifiant/diplômant envisageable

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0103 - Encadrant d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

Métier ciblé : 0103 - Encadrant d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0902 - Chargé d’études F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

Métier ciblé : 0902 - Chargé d’études F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance

Etablir un plan d’amélioration qualité

Savoir fournir une étude fiable

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DUT Statistique et informatique décisionnelle

DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)

Licence MASS

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Planificateur F/HSupport et organisation d'Assistance

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences acquises

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Certifications

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Opérations d'Assistance

0103 - Encadrant d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

0103 - Encadrant d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Réseau de prestataires

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Autres métiers Support ou transverses

0902 - Chargé d’études F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0301 - Planificateur F/H

0902 - Chargé d’études F/H

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance

Etablir un plan d’amélioration qualité

Savoir fournir une étude fiable

Certifications

DUT Statistique et informatique décisionnelle

DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)

Licence MASS

Parcours de la passerelle