L'ASSISTANCE

Une branche dynamique et plurielle aux nombreuses opportunités

50 MÉTIERS

Cartographie des métiers de l’assistance et leurs passerelles.

ÉTUDES & PROSPECTIVES

Nos publications pour favoriser les échanges et sensibiliser les acteurs aux évolutions sectorielles

Observatoire des Métiers de l'Assistance,

Pour améliorer la connaissance dans le domaine de l’emploi, les compétences et la formation professionnelle grâce à un Observatoire des Métiers, des Qualifications et de l’égalité professionnelle des sociétés d’Assistance.

Tout savoir sur la branche ASSISTANCE

Les chiffres et les tendances, le référentiel des métiers, les certifications et les études publiées.

Anticiper les changements, valoriser les métiers et les formations, accompagner les entreprises dans leur gestion des compétences…. Au quotidien, l’Observatoire des métiers est un outil au service des branches, des entreprises et des salariés de la branche des métiers de l’Assistance

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Opération d'assistance

De manière générale, les opérations d’assistance, quel que soit le domaine, consiste à porter assistance aux bénéficiaires dans les meilleurs délais en collaboration avec les prestataires d’assistance (dépanneurs/remorqueurs, garages agréés, transports ferroviaires ou aériens, ambulanciers, taxis, etc, …).

Les opérations d’assistance s’effectuent en majeure partie sur des plateaux téléphoniques avec des infrastructures informatiques importantes et indispensables au bon fonctionnement de l’assistance.

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publication

Quelles compétences pour quels métiers demain ?

Cette étude menée par l’Observatoire des métiers de l’Assistance s’intitule « Quelles compétences pour quels métiers demain ? ». Elle porte sur le périmètre prospectif et extrêmement riche de la transformation des métiers et des compétences dans le secteur de l’Assistance à l’horizon 2025.

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Chiffres clés

12 512 Nombre de salariés

4,5 Mrd CA

12 572 784 Nombre de dossiers traités

64% de femmes

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Le métier de chargé d’assistance en vidéo

Notre mission

L’Observatoire des Métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle des sociétés d’Assistance a été créé en 2006. C’est un organisme paritaire (syndicats de salariés et syndicat patronal) constitué en association de loi 1901.

L’Observatoire s’attache depuis sa création à mener des études prospectives et des travaux destinés à mieux faire connaitre les métiers de l’assistance, leurs spécificités et leurs évolutions.

L’Observatoire des Métiers, des qualifications et de l’Egalité Professionnelle de l’Assistance conçoit et met en œuvre des outils permettant de suivre et d’anticiper les évolutions des métiers et leurs conséquences sur l’emploi, la formation professionnelle et les évolutions économiques et sociales de ce secteur. Il a également pour vocation de fournir un éclairage à la Branche sur les orientations en matière de formation professionnelle.

Observer & améliorer la connaissance de l’emploi
Anticiper & favoriser le changement
Communiquer & sensibiliser aux mutations prévisibles

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