Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Manager de service ; Responsable de pôle d'assistance ; Responsable de région ; Responsable des prestataires grands comptes ; Responsable méthode et projet ; Responsable procédures ; Responsable formation Assistance ; Responsable de la sécurité de l'information ; Responsable paie ; Responsable administration du personnel ; Responsable du développement RH ; Responsable formation continue ; Responsable relations sociales ; Responsable des achats
Famille de métier :
09 - Management
Assure le pilotage et l'encadrement de son entité en garantissant la performance et la qualité de service, dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise
Quels sont les domaines d'activité du Manager de coordination
- Pilote l’ensemble des activités, en garantissant l’adéquation des moyens et des ressources aux objectifs de performance et d’eicience poursuivis par son entité
- Consolide et suit l’évolution des performances de l’entité, analyse l’écart entre le prévisionnel et le réalisé, définit et impulse des actions correctives le cas échéant
- Accompagne le déploiement des nouvelles ores et nouveaux contrats
- Réalise le reporting d’activité pour son entité
- Connait la stratégie de son entreprise et en est le relai auprès des collaborateurs
- Transmet les orientations stratégiques de la direction
- Contribue au recrutement et au développement des compétences de ses collaborateurs directs
- Adapte ses pratiques managériales aux diérents profils d’interlocuteurs qu’il encadre (âge, aspirations, culture, …)
- Participe aux projets d’optimisation de l’organisation et des activités, de la qualité de service (process, outils, systèmes d’information…)
- Participe à la réflexion sur la définition et le déploiement de nouvelles activités ou offres de service
Les qualités requises pour exercer le métier de Manager de coordination
- Connaitre les techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance
- Connaitre les évolutions de lʼentreprise et ses orientations stratégiques
- Connaitre les théories et méthodes de mise en oeuvre de la GEPP
- Maitriser les techniques dʼanimation de réunion ou de groupe de travail, en présentiel et à distance
- Produire, exploiter et analyser des tableaux de bord et indicateurs de gestion
- Elaborer les budgets prévisionnels et les gérer
- Définir et piloter une stratégie opérationnelle
- Savoir travailler dans un environnement multinational
- Encadrer une équipe de collaborateurs en mode hybride
- Développer et accompagner les collaborateurs à monter en compétences (sur les compétences métiers et transversales)
- Occuper un rôle moteur dans la transformation de son entreprise et définir les orientations de son équipe pour mener à bien cette transformation (nouvelles méthodes de travail, augmentation de la performance, etc)
- Incarner et partager les orientations et valeurs de l’entreprise
- Individualiser la relation avec les équipes et retenir les talents
- Motiver les équipes au travers de multiples leviers
- Connaitre les métiers de l’entreprise, ses activités et son ore commerciale
- Travailler en transversalité
- Accompagner le changement
- Savoir s’adapter aux changements et travailler dans un contexte agile
- Savoir gérer les tensions, les conflits
- Négocier et convaincre
Voies possibles d'accès au métier
- De Bac+3 à Bac+5 (management, école de commerce…)
- … ou une expérience professionnelle équivalente
- En fonction de l’activité, la maitrise d’une ou de plusieurs langues étrangères peut être obligatoire