Assistant administratif de plateaux F/H

Réalise des activités fortement variables et de volumes imprévus de secrétariat et de gestion administrative en support aux chargés d’assistance

0105

Assistant administratif de plateaux F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Agent administratif, secrétaire de plateau, secrétaire département assistance, coordinatrice de plateau

Famille de métier :

01 - Opérations d'Assistance

Réalise des activités fortement variables et de volumes imprévus de secrétariat et de gestion administrative en support aux chargés d’assistance

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce sur un plateau d’assistance
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7

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Les domaines d'activités

  • Réception, qualification et archivage des documents entrants liés aux dossiers d’assistance
  • Traitement de demandes d’attestations
  • Secrétariat de l’assistance
  • Participation à l’intégration des nouveaux assistants administratifs

Les compétences clés

  • Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services
  • Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s
  • Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise
  • Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail
  • Capacité à travailler en transversal

L'accès au métier

  • Bac à Bac + 2 ans ou niveau équivalent acquis par l’expérience
  • Première expérience professionnelle ou stage en entreprise appréciés

Les passerelles envisageables

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Synthétiser, enregistrer et transmettre un premier niveau d’information aux bénéficiaires, clients et prestataires

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Sens du service client

Capacité à hiérarchiser les priorités

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Transmettre avec efficacité un premier niveau d’information

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Hiérarchiser les priorités dans le domaine de l’assistance

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0901 - Secrétaire / assistant / F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0901 - Secrétaire / assistant / F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu

Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects

Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Présenter la synthèse d’un document

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Secrétariat

Bac Pro Secrétariat

BTS Assistant de manager

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0106 - Chargé de réservation F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0106 - Chargé de réservation F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0202 - Assistant de régulation médicale F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Parcours certifiant/diplômant envisageable

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Modules formation

Exemple Certification :

Module 1 : Assurer une bonne relation avec les bénéficiaires tout au long de la procédure

Module 2 : Assurer la bonne circulation de l’information et de la communication

Module 3 : Valoriser l’image des métiers d’assistance auprès des bénéficiaires, clients partenaires et prestataires en s’appuyant sur la connaissance du secteur de l’Assistance

Module 4 : Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0304 - Formateur d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Formateur interne

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Assistant administratif de plateaux F/HOpérations d'Assistance

0102 - Chargé d’assistance F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Modules formation

Exemple Certification :

Module 1 : Assurer une bonne relation avec les bénéficiaires tout au long de la procédure

Module 2 : Assurer la bonne circulation de l’information et de la communication

Module 3 : Valoriser l’image des métiers d’assistance auprès des bénéficiaires, clients partenaires et prestataires en s’appuyant sur la connaissance du secteur de l’Assistance

Module 4 : Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion

0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0101 - Chargé d’accueil d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Synthétiser, enregistrer et transmettre un premier niveau d’information aux bénéficiaires, clients et prestataires

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Sens du service client

Capacité à hiérarchiser les priorités

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Transmettre avec efficacité un premier niveau d’information

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Hiérarchiser les priorités dans le domaine de l’assistance

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0106 - Chargé de réservation F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0106 - Chargé de réservation F/H

Compétences à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Certifications

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Activités médicales

0202 - Assistant de régulation médicale F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Compétences à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Certifications

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Support et organisation d'Assistance

0304 - Formateur d’assistance F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Certifications

CQP Formateur interne

Gestion d'Assistance

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Réseau de prestataires

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Autres métiers Support ou transverses

0901 - Secrétaire / assistant / F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

0901 - Secrétaire / assistant / F/H

Compétences à acquérir

Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu

Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects

Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Présenter la synthèse d’un document

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

CQP Secrétariat

Bac Pro Secrétariat

BTS Assistant de manager

Parcours de la passerelle