Assistant administratif de plateaux F/H

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Exemple Certification :

Module 1 : Assurer une bonne relation avec les bénéficiaires tout au long de la procédure

Module 2 : Assurer la bonne circulation de l’information et de la communication

Module 3 : Valoriser l’image des métiers d’assistance auprès des bénéficiaires, clients partenaires et prestataires en s’appuyant sur la connaissance du secteur de l’Assistance

Module 4 : Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Synthétiser, enregistrer et transmettre un premier niveau d’information aux bénéficiaires, clients et prestataires

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Sens du service client

Capacité à hiérarchiser les priorités

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Transmettre avec efficacité un premier niveau d’information

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Hiérarchiser les priorités dans le domaine de l’assistance

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance