Chargé d’administration prestataires F/H

Réalise des activités d’administration, de gestion, d’interface des applicatifs métier et de suivi des fournisseurs d’assistance en support des animateurs de réseau de prestataires et/ou d’autres opérationnels en charge de la gestion du réseau de prestataires.

0501

Chargé d’administration prestataires F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Chargé administratif prestataires, chargé de base de données, spécialiste données et statistiques, technicien base de données, technicien pilotage réseau etc...

Famille de métier :

05 - Réseau de prestataires

Réalise des activités d’administration, de gestion, d’interface des applicatifs métier et de suivi des fournisseurs d’assistance en support des animateurs de réseau de prestataires et/ou d’autres opérationnels en charge de la gestion du réseau de prestataires.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce dans un bureau
Les horaires sont en général réguliers

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Les domaines d'activités

  • Optimisation du réseau de prestataires
  • Gestion de la relation avec les prestataires
  • Support administratif des prestataires
  • Animation et encadrement d’une équipe de chargé d’administration prestataires avec lien hiérarchique

Les compétences clés

  • Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
  • Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
  • Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
  • Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
  • Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

L'accès au métier

  • Niveau bac à bac + 3 ou niveau équivalent acquis par l’expérience

Les passerelles envisageables

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0601 - Chargé de gestion commerciale F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0601 - Chargé de gestion commerciale F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer l’information sur les clients, contrats et activités

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation et des interlocuteurs des clients et prospects

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance détaillé de l’offre commercialisée (produits/services/contrats…)

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir administrer la gestion des ventes

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Administrateur des ventes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0301 - Planificateur F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0301 - Planificateur F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Chargé d’administration prestataires F/HRéseau de prestataires

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences acquises

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Compétences à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Opérations d'Assistance

0102 - Chargé d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Support et organisation d'Assistance

0301 - Planificateur F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0301 - Planificateur F/H

Compétences à acquérir

Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)

Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité

Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise

Comprendre les ratios de productivité RH

Anticiper les besoins RH d’une activité

Etablir un planning RH

Savoir établir un plan prévisionnel d’activité

Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Gestion d'Assistance

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Commercial et marketing

0601 - Chargé de gestion commerciale F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

0601 - Chargé de gestion commerciale F/H

Compétences à acquérir

Gérer l’information sur les clients, contrats et activités

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation et des interlocuteurs des clients et prospects

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance détaillé de l’offre commercialisée (produits/services/contrats…)

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir administrer la gestion des ventes

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

CQP Administrateur des ventes

Parcours de la passerelle