Impacts de l'IA générative sur les métiers de l'assistance
SYNTHESE ET RAPPORT CONSOLIDE - FEVRIER 2025
Quelles formations associées
aux compétences de demain ?
ÉTUDE - 2021 / 2022
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SOMMAIRE
- Méthodologie de l'étude
- Compétences managériales
- Compétences liées à la relation client
- Compétences transverses
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Analyse des métiers sensibles
et préconisations en matière d'accompagnement en formation
ANALYSE
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SOMMAIRE
- Les objectifs
- La méthode
- Présentation des évolutions à court et moyen terme ayant un impact sur les métiers
- Les facteurs d’évolution et les fiches de présentation des métiers sensibles
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Mise à jour des fiches métiers
et des aires de mobilités dans la branche assistance
RAPPORT 2016
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SOMMAIRE
- Rappel des objectifs
- Précisions sur la méthodologie appliquée
- Fiches métiers
- Recommandations pour la mise à jour et le déploiement internet de la cartographie
- Annexes
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Impact des TIC sur l'emploi, les conditions de travail
et les flux d'activité dans la branche assistance à l'horizon 2025
PROSPECTIVE METIERS
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SOMMAIRE :
- Introduction
- Rétrospective de la Branche Assistance
- Les TIC et les métiers de l'assistance, perspective tendancielles à l'horizon 2025
- Les TIC et les métiers de l'assistance : perspectives contrastées et de rupture à l'horizon 2025
- Contexte socio-économique : 3 scénarios à l’horizon 2025
- Le monde du travail : 2 scénarios également à l’horizon 2025
- Le monde de l’entreprise : 3 scénarios à l’horizon 2025
- Synthèse prospective, enjeux pour l’assistance, perspectives et conséquences sur la
formation
- Enseignement du rapport
- Remerciements
- Annexes
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Etudes sur les aires de mobilité
RAPPORT 2011/2012
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SOMMAIRE :
- Rappel des objectifs
- Précisions sur la méthodologie appliquée
- Fiches métiers
- Recommandations pour la mise à jour et le déploiement internet de la cartographie
- Annexes
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Référentiels de compétences
des métiers de la Branche Assistance
RAPPORT 2011
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SOMMAIRE :
- Définition
- Opération d'assistance
- Médical
- Support et organisation d'assistance
- Gestion d'assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers supports ou transverses
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