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ÉTUDES
Impacts de l'IA générative sur les métiers de l'assistance
 

SYNTHESE ET RAPPORT CONSOLIDE - FEVRIER 2025

Impacts de l'IA générative pour les métiers des sociétés d'assistance

SOMMAIRE

 

  1. Présentation de l’étude ​
  2. État des lieux de la maturité IA générative de la branche assistance ​
  3. Exposition des métiers à l’IA générative ​
  4. Métiers cœur d’assistance et scénarios de transformation ​
  5. Préconisations
  6. Conclusion

 

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Quelles formations associées
aux compétences de demain ?

ÉTUDE - 2021 / 2022

SOMMAIRE

  • Méthodologie de l'étude
  • Compétences managériales
  • Compétences liées à la relation client
  • Compétences transverses 

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Analyse des métiers sensibles
et préconisations en matière d'accompagnement en formation

ANALYSE

SOMMAIRE

  • Les objectifs
  • La méthode
  • Présentation des évolutions à court et moyen terme ayant un impact sur les métiers
  • Les facteurs d’évolution et les fiches de présentation des métiers sensibles

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Mise à jour des fiches métiers 
et des aires de mobilités dans la branche assistance

RAPPORT 2016

SOMMAIRE

  •  Rappel des objectifs
  • Précisions sur la méthodologie appliquée
  • Fiches métiers 
  • Recommandations pour la mise à jour et le déploiement internet de la cartographie
  • Annexes 

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Impact des TIC sur l'emploi, les conditions de travail
et les flux d'activité dans la branche assistance à l'horizon 2025

PROSPECTIVE METIERS

impact des tic

SOMMAIRE :

  • Introduction
  • Rétrospective de la Branche Assistance
  • Les TIC et les métiers de l'assistance, perspective tendancielles à l'horizon 2025
  • Les TIC et les métiers de l'assistance : perspectives contrastées et de rupture à l'horizon 2025
  • Contexte socio-économique : 3 scénarios à l’horizon 2025
  • Le monde du travail : 2 scénarios également à l’horizon 2025
  • Le monde de l’entreprise : 3 scénarios à l’horizon 2025
  • Synthèse prospective, enjeux pour l’assistance, perspectives et conséquences sur la
    formation
  • Enseignement du rapport
  • Remerciements
  • Annexes

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Etudes sur les aires de mobilité

RAPPORT 2011/2012

etudes

SOMMAIRE : 

  • Rappel des objectifs 
  • Précisions sur la méthodologie appliquée 
  • Fiches métiers 
  • Recommandations pour la mise à jour et le déploiement internet de la cartographie 
  • Annexes

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Référentiels de compétences
des métiers de la Branche Assistance

RAPPORT 2011

REF COMP

SOMMAIRE :

  • Définition
  • Opération d'assistance
  • Médical
  • Support et organisation d'assistance
  • Gestion d'assistance
  • Réseau de prestataires 
  • Commercial et marketing 
  • Informatique et téléphonie
  • Ressources humaines
  • Autres métiers supports ou transverses 

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