L'ASSISTANCE
Une branche dynamique et plurielle aux nombreuses opportunités
En savoir plusObservatoire des Métiers de l'Assistance,
Pour améliorer la connaissance dans le domaine de l’emploi, les compétences et la formation professionnelle grâce à un Observatoire des Métiers, des Qualifications et de l’égalité professionnelle des sociétés d’Assistance.
Tout savoir sur la branche ASSISTANCE
Les chiffres et les tendances, le référentiel des métiers, les certifications et les études publiées.
Anticiper les changements, valoriser les métiers et les formations, accompagner les entreprises dans leur gestion des compétences…. Au quotidien, l’Observatoire des métiers est un outil au service des branches, des entreprises et des salariés de la branche des métiers de l’Assistance
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Opération d'assistance
De manière générale, les opérations d’assistance, quel que soit le domaine, consiste à porter assistance aux bénéficiaires dans les meilleurs délais en collaboration avec les prestataires d’assistance (dépanneurs/remorqueurs, garages agréés, transports ferroviaires ou aériens, ambulanciers, taxis, etc, …).
Les opérations d’assistance s’effectuent en majeure partie sur des plateaux téléphoniques avec des infrastructures informatiques importantes et indispensables au bon fonctionnement de l’assistance.
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Quelles compétences pour quels métiers demain ?
Cette étude menée par l’Observatoire des métiers de l’Assistance s’intitule « Quelles compétences pour quels métiers demain ? ». Elle porte sur le périmètre prospectif et extrêmement riche de la transformation des métiers et des compétences dans le secteur de l’Assistance à l’horizon 2025.
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Chiffres clés
8 600 Nombre de salariés
3 496 850 CA
10 975 984 Nombre de dossiers traités
65% de femmes
À savoir
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01 06 2022
Les formations associées aux Compétences de demain dans l’Assistance
Les formations de demain Ce 29 juin prochain à partir de 14h en visioconférence et présentiel, aura lieu une présentation de l'étude réalisé en 2021 "Les formations associées aux compétences ...
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27 05 2022
Nos travaux pour 2022 : les certificats et la refonte de la cartographie
Au sein de l'Observatoire des Métiers, nous réalisons des travaux en 2022 ! Vous pouvez retrouver une nouvelle cartographie ainsi qu'une refonte générale du site web.
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Notre mission
L’Observatoire des Métiers du Futur a pour mission de réfléchir, mener des travaux prospectifs, débattre, échanger, proposer, illustrer, et partager, afin de sensibiliser et d’impacter positivement les acteurs économiques et le débat public sur le sujet de la transformation des métiers et du travail en France.
Le développement d’un échange international de points de vue au sujet de l’évolution des métiers entre différents pays fait aussi partie de la mission de l’association.
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Observer & améliorer la connaissance de l’emploi
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Anticiper & favoriser le changement
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Communiquer & sensibiliser aux mutations prévisibles
