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ÉTUDES
L'adaptation des formations et des compétences à l'impact de l'IA sur les métiers de l'assistance
 

SYNTHESE - JUIN 2026

SOMMAIRE

 

  1. Pourquoi cette étude ? Enjeux et contexte
  2. Ce que l’intelligence artificielle générative change pour les métiers de l’assistance
  3. Accompagner la transformation des métiers de l’assistance
  4. Couverture des besoins par les formations
  5. Les priorités pour réussir la transition
  6. Points de vigilance et conditions de réussite

 

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Impacts de l'IA générative sur les métiers de l'assistance
 

SYNTHESE ET RAPPORT CONSOLIDE - FEVRIER 2025

Impacts de l'IA générative pour les métiers des sociétés d'assistance

SOMMAIRE

 

  1. Présentation de l’étude ​
  2. État des lieux de la maturité IA générative de la branche assistance ​
  3. Exposition des métiers à l’IA générative ​
  4. Métiers cœur d’assistance et scénarios de transformation ​
  5. Préconisations
  6. Conclusion

 

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Quelles formations associées
aux compétences de demain ?

ÉTUDE - 2021 / 2022

SOMMAIRE

  • Méthodologie de l'étude
  • Compétences managériales
  • Compétences liées à la relation client
  • Compétences transverses 

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Analyse des métiers sensibles
et préconisations en matière d'accompagnement en formation

ANALYSE

SOMMAIRE

  • Les objectifs
  • La méthode
  • Présentation des évolutions à court et moyen terme ayant un impact sur les métiers
  • Les facteurs d’évolution et les fiches de présentation des métiers sensibles

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Mise à jour des fiches métiers 
et des aires de mobilités dans la branche assistance

RAPPORT 2016

SOMMAIRE

  •  Rappel des objectifs
  • Précisions sur la méthodologie appliquée
  • Fiches métiers 
  • Recommandations pour la mise à jour et le déploiement internet de la cartographie
  • Annexes 

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Impact des TIC sur l'emploi, les conditions de travail
et les flux d'activité dans la branche assistance à l'horizon 2025

PROSPECTIVE METIERS

impact des tic

SOMMAIRE :

  • Introduction
  • Rétrospective de la Branche Assistance
  • Les TIC et les métiers de l'assistance, perspective tendancielles à l'horizon 2025
  • Les TIC et les métiers de l'assistance : perspectives contrastées et de rupture à l'horizon 2025
  • Contexte socio-économique : 3 scénarios à l’horizon 2025
  • Le monde du travail : 2 scénarios également à l’horizon 2025
  • Le monde de l’entreprise : 3 scénarios à l’horizon 2025
  • Synthèse prospective, enjeux pour l’assistance, perspectives et conséquences sur la
    formation
  • Enseignement du rapport
  • Remerciements
  • Annexes

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Etudes sur les aires de mobilité

RAPPORT 2011/2012

etudes

SOMMAIRE : 

  • Rappel des objectifs 
  • Précisions sur la méthodologie appliquée 
  • Fiches métiers 
  • Recommandations pour la mise à jour et le déploiement internet de la cartographie 
  • Annexes

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Référentiels de compétences
des métiers de la Branche Assistance

RAPPORT 2011

REF COMP

SOMMAIRE :

  • Définition
  • Opération d'assistance
  • Médical
  • Support et organisation d'assistance
  • Gestion d'assistance
  • Réseau de prestataires 
  • Commercial et marketing 
  • Informatique et téléphonie
  • Ressources humaines
  • Autres métiers supports ou transverses 

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