L’Observatoire

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L'observatoire en quelques mots

L’observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle des sociétés d’assistance a été créé en 2006.
C’est un observatoire paritaire (syndicats de salariés et syndicat patronal), constitué en association de loi 1901 en juin 2013. Il s’est attaché depuis sa création à mener des travaux destinés à mieux faire connaitre les métiers de l’assistance, leurs spécificités et leurs évolutions.

Il a pour objet d’apporter son concours à l’identification des changements qui affectent ou sont susceptibles d’affecter les emplois et les métiers au sein de l’assistance.

L’Observatoire conçoit et met en œuvre des outils permettant de suivre et d’anticiper les conséquences sur l’emploi, la formation professionnelle et les évolutions économiques et sociales du secteur d’activité. A ce titre, il réalise ou fait réaliser, des études permettant d’éclairer les travaux de la Commission Nationale Paritaire de l’Emploi et de la Formation de l’assistance (CNPEF).

Nos membres

Présidence

Anna BISTOQUET, Union des assisteurs, Présidente de l’Observatoire
Nicole MEUNIER, CFE-CGC, Vice-Présidente de l’Observatoire

Trésorerie

Dominique MERLI, CFDT, Trésorier- Référent Presse
Delphine ARCIS, Union des assisteurs, Trésorière adjointe

Les membres

Alice BANERT, Union des assisteurs
Antoine SOLANET, Union des assisteurs
Salomé LE MENTEC, Union des assisteurs
Nathalie ROYER, Union des assisteurs
Cyril BOUTET, Union des assisteurs
Houda HUBERT, Union des assisteurs
Karine MICHAU, Union des assisteurs
Raphaël PEREZ, CFDT
Philippe PRINCE, CFE-CGC
Aymeric MOULLE-BERTEAUX, CFTC
Laurent DEVERGNAS, CGT
Didier GIRARD, CGT
Wahiba OUAKSEL, CGT-FO
Henrique CAEIRO, CGT-FO
Frédéric PLAISANCE, Solidaires
Caroline LAINE, Solidaires

LES ACTIVITÉS :

Ensemble de tâches organisées et orientées vers un but précis, mobilisant des compétences déterminées. Les activités ne sont pas des tâches élémentaires : “décrocher le combiné du téléphone” est une tâche élémentaire ; “assurer l’accueil téléphonique” est une activité.

Les activités principales communes :

Les activités formulées dans cette rubrique sont celles de l’emploi repère le plus significatif en terme d’effectifs de titulaires. Ce sont les activités communes à la majorité des situations de travail constitutives du métier et qui constituent le « coeur du métier »

Les activités spécifiques :

Activités qui sont réalisées de manière non systématique, en fonction des spécificités des organisations des entreprises de la branche. Elles ne remettent pas en cause l’appartenance au métier.

APTITUDES :

CARACTÉRISTIQUES ET VARIANTES DE L’EMPLOI REPÈRE :

Cette rubrique indique les principales caractéristiques du métier et donne des précisions sur le contexte dans lequel s’exerce le métier, sur les formes de spécialisations ou de polyvalence, sur le degré d’autonomie et de responsabilité, sur les missions d’encadrement …

Elle signale également les principales différences et variabilités entre les activités de l’emploi repère et celles pratiquées dans certaines entreprises ou par certains titulaires.

En effet les activités exercées et la responsabilité associée sont variables en fonction de l’organisation des entreprises, de la taille des équipes, des projets, des missions spécifiques confiées …

EMPLOI REPERE :

Terme utilisé pour désigner le regroupement de postes de travail présentant des similitudes du point de vue des activités et des compétences requises.

LES COMPÉTENCES :

Le terme de compétence désigne la combinaison de connaissances et de savoir-faire techniques et relationnels, nécessaires et suffisants pour réaliser les activités de l’emploi. Les compétences peuvent être de différentes natures : * les « savoirs » : les connaissances théoriques, souvent acquises dans le cadre de la formation initiale ou continue, et les connaissances socioprofessionnelles liées aux contextes (normes, usages du secteur d’activités, procédures, règles, culture métier, fonctionnement de l’entreprise, clients …), souvent acquises par l’expérience ; * les savoir-faire techniques, relatifs à des technicités qui permettent d’agir et de produire, * les savoirs faire relationnels ou comportementaux (exemples : savoir négocier, savoir écouter, savoir s’exprimer en public …) Lorsqu’il s’agit de «savoir» on utilise généralement la formulation «connaissance de … » (ou parfois « compréhension de … ») Lorsqu’il s’agit de «savoirs faire» techniques ou relationnels on utilise les formulations «savoir + verbe à l’infinitif» ou «maîtrise de …»

LES COMPETENCES COMMUNES REQUISES :

Ensemble des compétences nécessaires et suffisantes à la réalisation des activités principales correspondant au coeur de métier. Remarque : les compétences mentionnées dans cette rubrique ainsi que dans la rubrique suivante correspondent aux compétences mises en oeuvre par les titulaires qui exercent déjà le métier ; il ne s’agit pas des compétences requises pour recruter un titulaire débutant.

LES COMPETENCES SPECIFIQUES :

Compétences qui ne sont pas systématiquement nécessaires pour exercer l’emploi ou qui peuvent varier d’une situation professionnelle à l’autre (Exemples : pour l’emploi de chargé d’assistance, la maîtrise d’une langue étrangère)

CONDITIONS GÉNÉRALES D’EXERCICE :

Indications portant sur le(s) lieu(x) de travail (intérieur/extérieur), les horaires, la mobilité, les astreintes, conditions particulières d’exercice du métier, (environnement relationnel etc.).

EXPÉRIENCE ET DIPLOMES :

Expériences professionnelles, diplômes et/ou formations spécifiques nécessaires pour accéder à l’emploi lors des recrutements. On mentionne également dans cette rubrique les compétences qui peuvent être un critère de sélection lors de l’embauche (par exemple la maîtrise d’une langue étrangère)

HABILITATIONS, CERTIFICATIONS :

Habilitations, certifications spécifiques et obligatoires pour accéder à l’emploi.

L’INTITULÉ :

C’est le « titre » qui permet de désigner l’emploi. L’intitulé doit renseigner au mieux sur la nature des activités de l’emploi. Il doit être synthétique et si possible comporter la marque du féminin. Il ne doit pas faire référence à un statut (exemple de statut : employé, agent de maîtrise, cadre …).

DÉFINITION DE LA MISSION :

Résumé synthétique de la finalité globale et des activités principales de l’emploi.

LES AUTRES DÉNOMINATIONS :

MÉTIER :

Terme qui correspond à des regroupements d’activités professionnelles ayant la même finalité globale, liées entre elles par une même technicité, présentant des proximités d’activités et mettant en œuvre des compétences de même nature. Un métier recouvre souvent plusieurs emplois repères (Exemple : dans le métier d’Intervenant(e) médical(e) et paramédical(e) de transport on trouve les emplois d’Infirmier transporteur et de Médecin transporteur) et plusieurs niveaux de qualification car il peut s’exercer à des niveaux différents d’expérience et de responsabilité (Par exemple : «débutant», «confirmé», « senior », «expert», …).

Les responsables hiérarchiques directs d’un métier donné sont également rattachés à ce métier (exemple : le Responsable du standard est rattaché au métier de Chargé(e) d’accueil), sauf pour les Chargé(e)s d’assistance et les Encadrant(e)s d’assistance pour lesquels il a été décidé de réaliser 2 fiches métiers distinctes.

FAMILLE DE MÉTIER :

En théorie ce terme désigne le regroupement :

de plusieurs métiers ayant des domaines d’activité communs et qui sont souvent liés par une technicité de même nature
et/ou de différentes situations de travail d’une structure de l’organisation qui participent à la même finalité.
Certaines familles de métiers peuvent correspondre aux services ou directions de l’entreprise (Exemples : Comptabilité/Finances, Commercial, Système d’information) ; d’autres sont transversales et ne sont pas rattachées à un service ou une direction particulière (Exemples : Assistanat administratif, Conduite de projets, Etudes)

Dans la pratique, cette rubrique servira aussi dans un premier temps à lister les différentes structures de l’organisation auxquelles sont rattachés hiérarchiquement les emplois dans les entreprises de la branche.

(Par exemple suivant les organisations, les « gestionnaires des factures prestataires » peuvent être rattachés hiérarchiquement à la Comptabilité, à la Gestion, à l’Assistance …)

SOUS FAMILLE DE MÉTIER :

Champ d’activités spécifiques ayant une finalité précise dans le cadre de la famille professionnelle (Exemple de sous familles pour les métiers de la famille Système d’information : Etudes et développement, Exploitation, Support technique)

FICHE MÉTIER :

Document décrivant de manière synthétique les caractéristiques du métier en termes d’activités, de compétences requises, de profil de recrutement, d’intitulés utilisés, d’évolutions professionnelles possibles …

LES EVOLUTIONS PROFESSIONNELLES POSSIBLES :

Cette rubrique comporte plusieurs parties : =>L’évolution au sein du métier : description synthétique des principales évolutions possibles au sein du même métier lorsqu’elles existent ; cette rubrique n’est pas systématiquement renseignée =>L’évolution vers d’autres métiers : liste non exhaustive des emplois repères vers lesquels les titulaires exerçant le métier peuvent évoluer au sein de la branche. * Vers des emplois spécifiques à l’assistance : * Vers des emplois non spécifiques à l’assistance :

Les évolutions professionnelles sont bien sûr soumises à différentes conditions : il faut que les emplois d’accueil existent dans l’entreprise concernée, que les postes soit vacants, que les candidats aient les pré- requis nécessaires en terme d’expérience et de compétences ainsi que le profil de personnalité adapté …