Spécialiste d’activités médicales et paramédicales F/H

Fournit des prestations d’assistance nécessitant des compétences techniques spécifiques par téléphone ou sur place: informations ou conseils.

0206

Spécialiste d’activités médicales et paramédicales F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Infirmier santé, Diététicien-conseil, Médecin-conseil, Psychologue, Assistant de service social

Famille de métier :

02 - Activités médicales

Fournit des prestations d’assistance nécessitant des compétences techniques spécifiques par téléphone ou sur place: informations ou conseils.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce sur un plateau d’assistance, ou dans un bureau et/ou sur le lieu de l’évènement
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7

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Les domaines d'activités

  • Réceptionne les demandes d’assistance, selon les domaines d’expertise des spécialistes ; le cas échéant vérifie les contrats et droits à des prestations d’assistance et ouvre les dossiers
  • Réalise un premier diagnostic par téléphone afin d’évaluer la demande
  • Choisit les mesures les plus adaptées
  • Conseille les bénéficiaires via le canal de communication mobilisé (écrit, oral,visioconférence…)
  • Fournit des prestations d’assistance
  • Vérifie et contrôle les devis relatifs aux prestations
  • Assure une veille métier et contribue à l’évolution et la mise à jour des bases deconnaissances métier
  • Participe à la conception et la mise en production de nouveaux programmesd’accompagnement ou d’assistance, et contribue à l’amélioration constante desprestations
  • Crée ou anime des modules de formation
  • Rédige ou participe à l’établissement de modules d’information utilisés dans le cadredes programmes d’accompagnement

Les compétences clés

  • Conseiller techniquement le bénéficiaire/client/prestataire/interlocuteurs externes et internes
  • Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte
  • Assurer le traitement, en appui aux chargés d’assistance ou directement, des demandes complexes ou inhabituelles
  • Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
  • Capacité à établir avec les bénéficiaires d’assistance une relation d’aide et de confiance

L'accès au métier

  • Un diplôme d’état est exigé pour l’exercice de ces métiers
  • Certains métiers peuvent nécessiter des habilitations spécifiques

Les passerelles envisageables

0206 - Spécialiste d’activités médicales et paramédicales F/H

Tri par : Famille Niveau

Parcours de la passerelle