Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Responsable formation Assistance, animateur de formation interne, coordinateur formation
Famille de métier :
03 - Support et organisation d'Assistance
Quels sont les domaines d'activité du Formateur d’assistance F/H
- Recueillement des besoins de formation émanant de l’Assistance
- Conception des actions, de la pédagogie, de la logistique et des outils de formation
- Animation de sessions de formation, d’intégration et de la montée en compétence descollaborateurs de l’assistance, dont les saisonniers, en groupe ou en individuel
- Evaluations, suivi des formations
- Gestion, recrutement et suivi des formateurs occasionnels
- Animation d’un ou plusieurs formateurs d’assistance avec ou sans lien hiérarchique
Les qualités requises pour exercer le métier de Formateur d’assistance F/H
- Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique
- Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
- Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes
- Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
- Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance
Voies possibles d'accès au métier
- Une expérience confirmée dans des emplois de chargé et/ou d’encadrant d’assistance est exigée, une expérience ou formation à la pédagogie est appréciée. Une expérience à l’animation de groupes, à la formation de formateur peut-être souhaitée.
Le métier s’exerce dans un bureau, dans des salles de formation, sur les plateaux d’assistance et sur les postes de travail des personnels formés.
Les horaires sont en général réguliers