Support technique d’assistance

Prend en charge les demandes d’assistance technique aux véhicules, à l’habitat ou à l’électroménager via les chargés d’assistance et apporte la solution d’assistance adaptée Joue un rôle d’expert en matière de mécanique ou de techniques et s’adapte aux évolutions techniques.

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Technicien automobile spécialisé, chargé d'assistance technique auto, cadre expert assistance, chargé d'assistance auto, mécanicien régulateur

Famille de métier :

01 - Opérations d'Assistance

Prend en charge les demandes d’assistance technique aux véhicules, à l’habitat ou à l’électroménager via les chargés d’assistance et apporte la solution d’assistance adaptée Joue un rôle d’expert en matière de mécanique ou de techniques et s’adapte aux évolutions techniques.

Quels sont les domaines d'activité du Support technique d’assistance

  • Réception et qualification de demandes d’assistance
  • Traitement opérationnel des demandes de réparation ou de dépannage
  • Mission de formation tutorat

Les qualités requises pour exercer le métier de Support technique d’assistance

  • Déterminer les solutions d’assistance technique adaptées dans les meilleurs coûts, délais, de services possibles
  • Conseiller techniquement le bénéficiaire/client/prestataire/interlocuteurs externes et internes
  • Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
  • Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
  • Sens du service client

Voies possibles d'accès au métier

  • BEP/CAP à BTS dans son domaine de compétences
  • Première expérience professionnelle opérationnelle (dans un garage (multimarques), chez un artisan…) est apprécié

Le métier s’exerce sur un plateau d’assistance
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7

Les passerelles envisageables

0104 - Support technique d’assistance

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0106 - Chargé de réservation F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0106 - Chargé de réservation F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0106 - Chargé de conciergerie F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0106 - Chargé de conciergerie F/H

Compétences

Compétences acquises

Sens du service client

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0103 - Manager de proximité d’assistance Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0103 - Manager de proximité d’assistance

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0202 - Assistant de régulation médicale F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Parcours certifiant/diplômant envisageable

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0304 - Formateur d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Formateur interne

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Gestionnaire de réseau prestataires Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0501 - Gestionnaire de réseau prestataires

Compétences

Compétences acquises

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Objectifs pédagogiques

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences

Compétences acquises

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0104 - Support technique d’assistance Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

Métier ciblé : 0104 - Support technique d’assistance

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Conduire des projets

Conduire des études

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Connaissance des concepts, techniques et règles de modélisation de processus

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Assurer un pilotage efficace de projets

Mener en autonomie des études informatiques

Comprendre les fondamentaux de l’approche qualité en entreprise

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Diplôme d’ingénieur informatique

Master conduite de projets informatiques

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Support technique d’assistanceOpérations d'Assistance

0102 - Chargé d’assistance F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences acquises

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0106 - Chargé de réservation F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0106 - Chargé de réservation F/H

Compétences à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Certifications

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

0106 - Chargé de conciergerie F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0106 - Chargé de conciergerie F/H

Compétences acquises

Sens du service client

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Certifications

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

0103 - Manager de proximité d’assistance (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0103 - Manager de proximité d’assistance

Compétences à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Activités médicales

0202 - Assistant de régulation médicale F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Compétences à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Certifications

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Support et organisation d'Assistance

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences acquises

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

0304 - Formateur d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences acquises

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Compétences à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Certifications

CQP Formateur interne

Réseau de prestataires

0501 - Gestionnaire de réseau prestataires (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0501 - Gestionnaire de réseau prestataires

Compétences acquises

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Objectifs pédagogiques

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences acquises

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Compétences à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

SI et transformation digitale

0104 - Support technique d'assistance (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0104 - Support technique d’assistance

0104 - Support technique d’assistance

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Conduire des projets

Conduire des études

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Connaissance des concepts, techniques et règles de modélisation de processus

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Assurer un pilotage efficace de projets

Mener en autonomie des études informatiques

Comprendre les fondamentaux de l’approche qualité en entreprise

Certifications

Diplôme d’ingénieur informatique

Master conduite de projets informatiques

Parcours de la passerelle