Chargé de la qualité F/H

Conçoit et met en œuvre des plans d’action qualité afin de répondre aux objectifs de la politique qualité définis par la direction de l’entreprise. Met en place les procédures et outils qualité et en contrôle la bonne application.

0905

Chargé de la qualité F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Responsable organisation/méthodes/qualité, responsable de l'audit qualité, responsable pôle qualité, responsable qualité, analyste conformité, analyste contrôle interne/fraude, auditeur interne, animateur qualité, chargé de procédures, chargé de qualité opérationnelle (au sein d’un métier)

Famille de métier :

09 - Autres métiers Support ou transverses

Conçoit et met en œuvre des plans d’action qualité afin de répondre aux objectifs de la politique qualité définis par la direction de l’entreprise. Met en place les procédures et outils qualité et en contrôle la bonne application.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce dans un bureau
Les horaires sont en général réguliers

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Les domaines d'activités

  • Conception de plans d’actions qualité
  • Implémentation du plan d’action qualité
  • Réalisation de démarches de certification ou d’accréditation
  • Gestion de la documentation qualité
  • Animation et formation du réseau qualité

Les compétences clés

  • Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée
  • Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité
  • Mettre en place les processus et les outils qualité
  • Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement
  • Capacité à travailler en transversal

L'accès au métier

  • Bac+3 à Bac+5 avec spécialisation dans le domaine de la qualité, ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
  • Jeune diplômé ou selon le poste à pourvoir une expérience confirmée

Les passerelles envisageables

0905 - Chargé de la qualité F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0902 - Chargé d’études F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

Métier ciblé : 0902 - Chargé d’études F/H

Compétences

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance

Etablir un plan d’amélioration qualité

Savoir fournir une étude fiable

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DUT Statistique et informatique décisionnelle

DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)

Licence MASS

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0604 - Responsable des médias sociaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

Métier ciblé : 0604 - Responsable des médias sociaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Traduire les problématiques marketing en stratégie social-média

Analyser et auditer la présence et l’activité de l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux

Identifier les principaux risques de l’usage des outils digitaux sur la réputation de l’entreprise

Communiquer sur les canaux numériques, optimiser sa stratégie de présence

Garantir à travers son métier la bonne application des valeurs de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

Décliner une politique marketing à la stratégie social-média

Maîtriser le rôle du community manager

Assurer la veille social-média d’une entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de crise

Développer son expertise en stratégie e-réputation

Maîtriser le langage de communication du social-média

Produire un plan social-média efficace

Savoir incarner et communiquer les valeurs d’une entreprise

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Stratégie et communication online

BTS Communication

Licence Information communication

Master Marketing

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0805 - Responsable d’études RH F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

Métier ciblé : 0805 - Responsable d’études RH F/H

Compétences

Compétences acquises

Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée

Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité

Mettre en place les processus et les outils qualité

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Capacité à travailler en transversal

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Chargé de la qualité F/HAutres métiers Support ou transverses

0902 - Chargé d’études F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

0902 - Chargé d’études F/H

Compétences acquises

Capacité à travailler en transversal

Compétences à acquérir

Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration

Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources

Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale

Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)

Objectifs pédagogiques

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance

Etablir un plan d’amélioration qualité

Savoir fournir une étude fiable

Certifications

DUT Statistique et informatique décisionnelle

DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)

Licence MASS

Support et organisation d'Assistance

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Commercial et marketing

0604 - Responsable des médias sociaux F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

0604 - Responsable des médias sociaux F/H

Compétences à acquérir

Traduire les problématiques marketing en stratégie social-média

Analyser et auditer la présence et l’activité de l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux

Identifier les principaux risques de l’usage des outils digitaux sur la réputation de l’entreprise

Communiquer sur les canaux numériques, optimiser sa stratégie de présence

Garantir à travers son métier la bonne application des valeurs de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

Décliner une politique marketing à la stratégie social-média

Maîtriser le rôle du community manager

Assurer la veille social-média d’une entreprise

Comprendre les fondamentaux de la gestion de crise

Développer son expertise en stratégie e-réputation

Maîtriser le langage de communication du social-média

Produire un plan social-média efficace

Savoir incarner et communiquer les valeurs d’une entreprise

Certifications

CQP Stratégie et communication online

BTS Communication

Licence Information communication

Master Marketing

Ressources humaines

0805 - Responsable d’études RH F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0905 - Chargé de la qualité F/H

0805 - Responsable d’études RH F/H

Compétences acquises

Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée

Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité

Mettre en place les processus et les outils qualité

Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement

Capacité à travailler en transversal

Parcours de la passerelle