Chargé de la qualité F/H
Conçoit et met en œuvre des plans d’action qualité afin de répondre aux objectifs de la politique qualité définis par la direction de l’entreprise. Met en place les procédures et outils qualité et en contrôle la bonne application.
0905
Chargé de la qualité F/H
Nos métiers
- Opérations d'Assistance
- Activités médicales
- Support et organisation d'Assistance
- Gestion d'Assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers Support ou transverses
Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Responsable organisation/méthodes/qualité, responsable de l'audit qualité, responsable pôle qualité, responsable qualité, analyste conformité, analyste contrôle interne/fraude, auditeur interne, animateur qualité, chargé de procédures, chargé de qualité opérationnelle (au sein d’un métier)
Famille de métier :
09 - Autres métiers Support ou transverses
Conçoit et met en œuvre des plans d’action qualité afin de répondre aux objectifs de la politique qualité définis par la direction de l’entreprise. Met en place les procédures et outils qualité et en contrôle la bonne application.
Conditions générales d'exercice
Le métier s’exerce dans un bureau
Les horaires sont en général réguliers
Les domaines d'activités
- Conception de plans d’actions qualité
- Implémentation du plan d’action qualité
- Réalisation de démarches de certification ou d’accréditation
- Gestion de la documentation qualité
- Animation et formation du réseau qualité
Les compétences clés
- Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée
- Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité
- Mettre en place les processus et les outils qualité
- Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement
- Capacité à travailler en transversal
L'accès au métier
- Bac+3 à Bac+5 avec spécialisation dans le domaine de la qualité, ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
- Jeune diplômé ou selon le poste à pourvoir une expérience confirmée
Niveau 1 -
Approfondissement des compétences
0905 - Chargé de la qualité F/H
Métier ciblé : 0902 - Chargé d’études F/H
Compétences
Compétences acquises
Capacité à travailler en transversal
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance
Etablir un plan d’amélioration qualité
Savoir fournir une étude fiable
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DUT Statistique et informatique décisionnelle
DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)
Licence MASS
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)
0905 - Chargé de la qualité F/H
Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance
Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle
Conduire des projets
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel
Mettre en place de nouvelles procédures appropriées
Assurer un pilotage efficace de projets
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre le formalisme qualité
Améliorer ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
BTS/DUT Informatique
Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0905 - Chargé de la qualité F/H
Métier ciblé : 0604 - Responsable des médias sociaux F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Traduire les problématiques marketing en stratégie social-média
Analyser et auditer la présence et l’activité de l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Identifier les principaux risques de l’usage des outils digitaux sur la réputation de l’entreprise
Communiquer sur les canaux numériques, optimiser sa stratégie de présence
Garantir à travers son métier la bonne application des valeurs de l’entreprise
Objectifs pédagogiques
Décliner une politique marketing à la stratégie social-média
Maîtriser le rôle du community manager
Assurer la veille social-média d’une entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de crise
Développer son expertise en stratégie e-réputation
Maîtriser le langage de communication du social-média
Produire un plan social-média efficace
Savoir incarner et communiquer les valeurs d’une entreprise
Parcours certifiant/diplômant envisageable
CQP Stratégie et communication online
BTS Communication
Licence Information communication
Master Marketing
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0905 - Chargé de la qualité F/H
Métier ciblé : 0805 - Responsable d’études RH F/H
Compétences
Compétences acquises
Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée
Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité
Mettre en place les processus et les outils qualité
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement
Capacité à travailler en transversal
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Chargé de la qualité F/HAutres métiers Support ou transverses
0905 - Chargé de la qualité F/H
0902 - Chargé d’études F/H
Compétences acquises
Capacité à travailler en transversal
Compétences à acquérir
Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance
Etablir un plan d’amélioration qualité
Savoir fournir une étude fiable
Certifications
DUT Statistique et informatique décisionnelle
DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)
Licence MASS
Support et organisation d'Assistance
0905 - Chargé de la qualité F/H
0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H
Compétences à acquérir
Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance
Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle
Conduire des projets
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel
Mettre en place de nouvelles procédures appropriées
Assurer un pilotage efficace de projets
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre le formalisme qualité
Améliorer ses écrits professionnels
Certifications
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
BTS/DUT Informatique
Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes
Commercial et marketing
0905 - Chargé de la qualité F/H
0604 - Responsable des médias sociaux F/H
Compétences à acquérir
Traduire les problématiques marketing en stratégie social-média
Analyser et auditer la présence et l’activité de l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Identifier les principaux risques de l’usage des outils digitaux sur la réputation de l’entreprise
Communiquer sur les canaux numériques, optimiser sa stratégie de présence
Garantir à travers son métier la bonne application des valeurs de l’entreprise
Objectifs pédagogiques
Décliner une politique marketing à la stratégie social-média
Maîtriser le rôle du community manager
Assurer la veille social-média d’une entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de crise
Développer son expertise en stratégie e-réputation
Maîtriser le langage de communication du social-média
Produire un plan social-média efficace
Savoir incarner et communiquer les valeurs d’une entreprise
Certifications
CQP Stratégie et communication online
BTS Communication
Licence Information communication
Master Marketing
Ressources humaines
0905 - Chargé de la qualité F/H
0805 - Responsable d’études RH F/H
Compétences acquises
Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée
Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité
Mettre en place les processus et les outils qualité
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement
Capacité à travailler en transversal
Parcours de la passerelle