Technicien informatique F/H
Assure l’installation et la maintenance des équipements informatiques, gère les incidents techniques et contribue à leur résolution au premier niveau. Assiste les utilisateurs dans l’utilisation des matériels et logiciels.
Métiers de la famille
0701
Technicien informatique F/H
Nos métiers
- Opérations d'Assistance
- Activités médicales
- Support et organisation d'Assistance
- Gestion d'Assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers Support ou transverses
Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Technicien micro, assistant micro, technicien poste de travail, technicien maintenance informatique, technicien système- réseau et bureautique, analyste technique
Famille de métier :
07 - Informatique et téléphonie
Assure l’installation et la maintenance des équipements informatiques, gère les incidents techniques et contribue à leur résolution au premier niveau. Assiste les utilisateurs dans l’utilisation des matériels et logiciels.
Conditions générales d'exercice
Le métier s’exerce en partie à distance depuis un bureau ou directement sur site avec des déplacements fréquents, parfois avec port de charges lourdes (ordinateurs, imprimantes...)
Les horaires sont réguliers, mais incluant des permanences avec interventions possibles le soir, la nuit, les week-ends, les jours fériés
Les domaines d'activités
- Installation, paramétrage et mis à jour des équipements informatiques
- Participation au bon fonctionnement des systèmes d’information : maintien à niveau et résolution des incidents
- Assistance, conseil et formation des utilisateurs
- Droits d’accès
- Gestion de stock informatique, matériel, licences et consommables
- Animation d’une équipe de techniciens informatique avec lien hiérarchique
Les compétences clés
- Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements informatiques, périphériques, logiciels et téléphonie
- Assurer le support technique et l’assistance aux utilisateurs
- Gérer le stock d’équipements informatiques, les licences et consommables
- Sens du service client
- Réactivité/Adaptabilité
L'accès au métier
- Bac à Bac + 3 (Bac pro en informatique minimum ou BAC + 2 ou 3 en informatique) souhaité ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
Niveau 1 -
Approfondissement des compétences
Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et
périmètre de responsabilité
0701 - Technicien informatique F/H
Métier ciblé : 0703 - Administrateur téléphonie F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Installer, administrer, exploiter et mettre à jour les équipements, matériels et logiciels de télécommunication
Programmer les équipements d’optimisation de la distribution d’appels
Organiser et gérer la prévention et les traitements des incidents et dysfonctionnements
Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des clients et prospects
Connaissance des techniques et des outils d’administration des équipements de téléphonie
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre l’administration des équipements de téléphonie
Maîtriser la programmation des équipements téléphoniques en centre d’appel
Administrer en autonomie l’ingénierie réseaux d’une entreprise
Structurer un service d’assistance informatique
Parcours certifiant/diplômant envisageable
BTS SIO option informatique de réseaux
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0701 - Technicien informatique F/H
Métier ciblé : 0704 - Administrateur de base de données F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Concevoir, structurer et sécuriser les bases de données, leur architecture applicative et fonctionnelle et leur paramétrage
Étudier et proposer des solutions d’optimisation technique et financière du système d’information dans son domaine de responsabilité
Assurer un rôle de référent(e) technique et de conseil dans son domaine de spécialité
Connaissance des principaux langages informatiques, des bases de données
Connaissance du langage de programmation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser l’administration de données dans l’assistance
Mettre en place un système de données efficace et sécurisé
Savoir auditer un système d’information
Optimiser le fonctionnement et le coût de système d’information
Devenir conseiller référent en administration des données
Comprendre les principaux langages de développement informatique
Pratiquer le langage de programmation utilisé dans l’entreprise
Parcours certifiant/diplômant envisageable
BTS SIO option conception d’applications et de programmes
Licence professionnelle programmation informatiques
DEES informatique
Bachelor programmation informatique
Master programmation informatique
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0701 - Technicien informatique F/H
Métier ciblé : 0702 - Administrateur réseaux et système F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Installer, administrer, exploiter les outils matériels et logiciels des systèmes
Organiser et gérer la prévention et le traitement des incidents et dysfonctionnements
Connaissance de l’architecture, administration, audit et analyse des systèmes et réseaux
Connaissance des logiciels et matériels réseau, des protocoles
Connaissance d’un ou plusieurs systèmes d’exploitation
Objectifs pédagogiques
Comprendre les systèmes d’exploitation dans l’assistance
Maîtriser les fondamentaux de l’administration réseaux
Administrer en autonomie les équipements digitaux d’une entreprise
Structurer un service d’assistance informatique
Maîtriser les outils de gestion de système réseaux
Parcours certifiant/diplômant envisageable
BTS SIO option informatique de réseaux
Diplôme d’ingénieur informatique
Master conduite de projets informatiques
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0701 - Technicien informatique F/H
Métier ciblé : 0705 - Informaticien d’étude et développement F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Développer des programmes informatiques et en garantir les fonctionnalités
Élaborer le cahier des charges de solutions techniques
Assurer la maintenance des applications
Connaissance de l’architecture applicative et fonctionnelle du système d’information de l’entreprise
Connaissance des principaux langages informatiques, des bases de données
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principaux langages de développement informatique
Savoir développer des programmes informatiques fonctionnels
Savoir structurer un cahier des charges de développement informatique
Réaliser une maintenance efficace des applications
Maîtriser l’administration de données dans l’assistance
Mettre en place un système de données efficace et sécurisé
Parcours certifiant/diplômant envisageable
BTS SIO option conception d’applications et de programmes
Licence professionnelle programmation informatiques
DEES informatique
Bachelor programmation informatique
Master programmation informatique
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0701 - Technicien informatique F/H
Métier ciblé : 0706 - Chef de projet informatique F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Mettre en place les structures d’un projet informatique et définir ses règles de fonctionnement
Piloter la réalisation d’un projet informatique
Connaissance de l’architecture applicative et fonctionnelle du système d’information de l’entreprise
Connaissance des méthodes, normes et outils de développement
Capacité à coordonner simultanément plusieurs activités
Objectifs pédagogiques
Comprendre les fondamentaux du développement informatique
Savoir coordonner en mode projet
Savoir structurer un projet informatique et son implémentation
Maîtriser le pilotage d’un projet informatique
Maîtriser l’administration de données dans l’assistance
Mettre en place un système de données efficace et sécurisé
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Diplôme d’ingénieur informatique
Master conduite de projets informatiques
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Technicien informatique F/HInformatique et téléphonie
0701 - Technicien informatique F/H
0703 - Administrateur téléphonie F/H
Compétences à acquérir
Installer, administrer, exploiter et mettre à jour les équipements, matériels et logiciels de télécommunication
Programmer les équipements d’optimisation de la distribution d’appels
Organiser et gérer la prévention et les traitements des incidents et dysfonctionnements
Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des clients et prospects
Connaissance des techniques et des outils d’administration des équipements de téléphonie
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre l’administration des équipements de téléphonie
Maîtriser la programmation des équipements téléphoniques en centre d’appel
Administrer en autonomie l’ingénierie réseaux d’une entreprise
Structurer un service d’assistance informatique
Certifications
BTS SIO option informatique de réseaux
0701 - Technicien informatique F/H
0704 - Administrateur de base de données F/H
Compétences à acquérir
Concevoir, structurer et sécuriser les bases de données, leur architecture applicative et fonctionnelle et leur paramétrage
Étudier et proposer des solutions d’optimisation technique et financière du système d’information dans son domaine de responsabilité
Assurer un rôle de référent(e) technique et de conseil dans son domaine de spécialité
Connaissance des principaux langages informatiques, des bases de données
Connaissance du langage de programmation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser l’administration de données dans l’assistance
Mettre en place un système de données efficace et sécurisé
Savoir auditer un système d’information
Optimiser le fonctionnement et le coût de système d’information
Devenir conseiller référent en administration des données
Comprendre les principaux langages de développement informatique
Pratiquer le langage de programmation utilisé dans l’entreprise
Certifications
BTS SIO option conception d’applications et de programmes
Licence professionnelle programmation informatiques
DEES informatique
Bachelor programmation informatique
Master programmation informatique
0701 - Technicien informatique F/H
0702 - Administrateur réseaux et système F/H
Compétences à acquérir
Installer, administrer, exploiter les outils matériels et logiciels des systèmes
Organiser et gérer la prévention et le traitement des incidents et dysfonctionnements
Connaissance de l’architecture, administration, audit et analyse des systèmes et réseaux
Connaissance des logiciels et matériels réseau, des protocoles
Connaissance d’un ou plusieurs systèmes d’exploitation
Objectifs pédagogiques
Comprendre les systèmes d’exploitation dans l’assistance
Maîtriser les fondamentaux de l’administration réseaux
Administrer en autonomie les équipements digitaux d’une entreprise
Structurer un service d’assistance informatique
Maîtriser les outils de gestion de système réseaux
Certifications
BTS SIO option informatique de réseaux
Diplôme d’ingénieur informatique
Master conduite de projets informatiques
0701 - Technicien informatique F/H
0705 - Informaticien d’étude et développement F/H
Compétences à acquérir
Développer des programmes informatiques et en garantir les fonctionnalités
Élaborer le cahier des charges de solutions techniques
Assurer la maintenance des applications
Connaissance de l’architecture applicative et fonctionnelle du système d’information de l’entreprise
Connaissance des principaux langages informatiques, des bases de données
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principaux langages de développement informatique
Savoir développer des programmes informatiques fonctionnels
Savoir structurer un cahier des charges de développement informatique
Réaliser une maintenance efficace des applications
Maîtriser l’administration de données dans l’assistance
Mettre en place un système de données efficace et sécurisé
Certifications
BTS SIO option conception d’applications et de programmes
Licence professionnelle programmation informatiques
DEES informatique
Bachelor programmation informatique
Master programmation informatique
0701 - Technicien informatique F/H
0706 - Chef de projet informatique F/H
Compétences à acquérir
Mettre en place les structures d’un projet informatique et définir ses règles de fonctionnement
Piloter la réalisation d’un projet informatique
Connaissance de l’architecture applicative et fonctionnelle du système d’information de l’entreprise
Connaissance des méthodes, normes et outils de développement
Capacité à coordonner simultanément plusieurs activités
Objectifs pédagogiques
Comprendre les fondamentaux du développement informatique
Savoir coordonner en mode projet
Savoir structurer un projet informatique et son implémentation
Maîtriser le pilotage d’un projet informatique
Maîtriser l’administration de données dans l’assistance
Mettre en place un système de données efficace et sécurisé
Certifications
Diplôme d’ingénieur informatique
Master conduite de projets informatiques
Parcours de la passerelle