Encadrant d’assistance F/H
Encadre et anime les équipes de collaborateurs présents sur les plateaux. Organise les activités afin de traiter l’activité dans le respect de la qualité de service attendue.
0103
Encadrant d’assistance F/H
Nos métiers
- Opérations d'Assistance
- Activités médicales
- Support et organisation d'Assistance
- Gestion d'Assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers Support ou transverses
Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Chef de groupe, superviseur, animateur d'exploitation, responsable de groupe, coordinateur d'équipe, animateur, agent de maîtrise hiérarchique, cadre d'exploitation…
Famille de métier :
01 - Opérations d'Assistance
Encadre et anime les équipes de collaborateurs présents sur les plateaux. Organise les activités afin de traiter l’activité dans le respect de la qualité de service attendue.
Conditions générales d'exercice
Le métier s’exerce sur un plateau de gestion, ou à distance (par exemple dans le cadre du télétravail)
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7
Les domaines d'activités
- Gestion et participation à l’activité quotidienne de l’entité dont il a la responsabilité
- Management et animation de l’entité de chargés d’assistance dont il a la responsabilité
- Participation à l’évolution et l’amélioration de l’activité
- Gestion des moyens déployés dans l’activité de l’entité dont il a la charge
Les compétences clés
- Animer un groupe de travail sans position hiérarchique
- Donner du sens aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation
- Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, …), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité
- Développer les compétences de ses collaborateurs
- Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service
L'accès au métier
- Bac à Bac + 2 ans ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
- Expérience significative de l’emploi de chargé d’assistance ou expérience du management d’équipe (opérationnel) acquise dans le secteur des services
Niveau 1 -
Approfondissement des compétences
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0301 - Planificateur F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)
Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité
Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise
Comprendre les ratios de productivité RH
Anticiper les besoins RH d’une activité
Etablir un planning RH
Savoir établir un plan prévisionnel d’activité
Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle
Bac Pro vente
BTS Tourisme
BTS Management des Unités Commerciales
Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
Licence professionnelle en management de la relation clients
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux
Connaissance des méthodes de conduite de projets
Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
BTS Négocation et digitalisation de la relation client
BTS Management des Unités Commerciales
Diplôme d’école de gestion et de commerce
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance
Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle
Conduire des projets
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel
Mettre en place de nouvelles procédures appropriées
Assurer un pilotage efficace de projets
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre le formalisme qualité
Améliorer ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
BTS/DUT Informatique
Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes
Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance
Objectifs pédagogiques
Savoir rédiger un programme de formation
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Ecouter pour mieux comprendre
Coordonner un groupe de spécialistes
Adopter le management situationnel
Faire vivre et circuler l’information
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance
Maîtriser les procédures de traitement de dossiers
Parcours certifiant/diplômant envisageable
CQP Formateur interne
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments
Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissance générale du droit
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Savoir analyser pour décider suite à une réclamation
Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre les bases du droit de la consommation
Adapter ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus
Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…
Sens du service client
Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable
Maîtriser les règles de gestion de contrats
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Savoir analyser une situation et en faire la synthèse
Adapter ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables
Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures
Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise
Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures
Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable
Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace
Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace
Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail
Comprendre le langage qualité
Adapter ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Objectifs pédagogiques
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Savoir piloter un tableau de bord de prestataires
Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance
Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0905 - Chargé de la qualité F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée
Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité
Mettre en place les processus et les outils qualité
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Implémenter un système de management de la qualité
Comprendre les indicateurs clés d’un système qualité
Etablir un plan d’amélioration qualité
Structurer la documentation d’un système qualité
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
Licence Professionnelle Métiers de la qualité
Master management de la qualité
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0902 - Chargé d’études F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance
Etablir un plan d’amélioration qualité
Savoir fournir une étude fiable
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DUT Statistique et informatique décisionnelle
DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)
Licence MASS
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés
Négocier et convaincre dans une situation de management
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Réactivité/Adaptabilité
Discrétion
Objectifs pédagogiques
Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires
Développer son leadership managérial
Réussir ses négociations commerciales
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Anticiper et gérer son stress
Améliorer sa flexibilité relationnelle
Savoir être agile en situations complexes
Agir avec discrétion professionnelle
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et
périmètre de responsabilité
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Structurer et exploiter une démarche et des outils de la gestion prévisionnelle des compétences et de la gestion de carrière
Organiser et gérer le processus de recrutement
Informer et conseiller les salariés sur les possibilités et les moyens accessibles d’évolution
Connaissance de l’activité et de la culture de l’entreprise
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Connaître les fondamentaux de la GPEC
Développer une politique compétence adaptée au métier
Savoir attirer et mobiliser des talents
Diriger un processus de recrutement
Savoir communiquer la politique carrières de l’entreprise
Savoir présenter un plan d’évolution adapté au collaborateur
Parcours certifiant/diplômant envisageable
CQP Gestionnaire des ressources humaines
Licence Professionnelle en ressources humaines
Master en ressources humaines
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0103 - Encadrant d’assistance F/H
Métier ciblé : 0907 - Responsable des achats F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Maîtriser les techniques d’achat et les techniques de négociation
Connaissance des techniques d’analyse financière
Connaissance du droit relatif aux achats
Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
Ethique et déontologie
Objectifs pédagogiques
Comprendre le droit relatif à la fonction Achat
Comprendre l’éthique et la déontologie dans la fonction Achat
Apprendre les techniques d’analyse financière en matière d’achat
Savoir négocier et optimiser les achats
Savoir analyser une situation et en faire la synthèse
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Certificat de compétence Responsable des achats
Licence Professionnelle gestion des achats et des approvisionnements
Licence Professionnelle Responsable Achats
Bachelor écoles de commerce
Master écoles de commerce
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Encadrant d’assistance F/HOpérations d'Assistance
Support et organisation d'Assistance
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0301 - Planificateur F/H
Compétences à acquérir
Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)
Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité
Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise
Comprendre les ratios de productivité RH
Anticiper les besoins RH d’une activité
Etablir un planning RH
Savoir établir un plan prévisionnel d’activité
Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel
Certifications
Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle
Bac Pro vente
BTS Tourisme
BTS Management des Unités Commerciales
Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
Licence professionnelle en management de la relation clients
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H
Compétences à acquérir
Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux
Connaissance des méthodes de conduite de projets
Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Certifications
BTS Négocation et digitalisation de la relation client
BTS Management des Unités Commerciales
Diplôme d’école de gestion et de commerce
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H
Compétences à acquérir
Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance
Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle
Conduire des projets
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel
Mettre en place de nouvelles procédures appropriées
Assurer un pilotage efficace de projets
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre le formalisme qualité
Améliorer ses écrits professionnels
Certifications
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
BTS/DUT Informatique
Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0304 - Formateur d’assistance F/H
Compétences à acquérir
Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes
Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance
Objectifs pédagogiques
Savoir rédiger un programme de formation
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Ecouter pour mieux comprendre
Coordonner un groupe de spécialistes
Adopter le management situationnel
Faire vivre et circuler l’information
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance
Maîtriser les procédures de traitement de dossiers
Certifications
CQP Formateur interne
Gestion d'Assistance
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0403 - Chargé de réclamations clients F/H
Compétences à acquérir
Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments
Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissance générale du droit
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Savoir analyser pour décider suite à une réclamation
Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre les bases du droit de la consommation
Adapter ses écrits professionnels
Certifications
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H
Compétences à acquérir
Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus
Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…
Sens du service client
Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable
Maîtriser les règles de gestion de contrats
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Savoir analyser une situation et en faire la synthèse
Adapter ses écrits professionnels
Certifications
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H
Compétences à acquérir
Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables
Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures
Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise
Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures
Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable
Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace
Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace
Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail
Comprendre le langage qualité
Adapter ses écrits professionnels
Certifications
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Réseau de prestataires
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0501 - Chargé d’administration prestataires F/H
Compétences à acquérir
Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Objectifs pédagogiques
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Savoir piloter un tableau de bord de prestataires
Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance
Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Certifications
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Compétences à acquérir
Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés
Négocier et convaincre dans une situation de management
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Réactivité/Adaptabilité
Discrétion
Objectifs pédagogiques
Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires
Développer son leadership managérial
Réussir ses négociations commerciales
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Anticiper et gérer son stress
Améliorer sa flexibilité relationnelle
Savoir être agile en situations complexes
Agir avec discrétion professionnelle
Certifications
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Ressources humaines
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H
Compétences à acquérir
Structurer et exploiter une démarche et des outils de la gestion prévisionnelle des compétences et de la gestion de carrière
Organiser et gérer le processus de recrutement
Informer et conseiller les salariés sur les possibilités et les moyens accessibles d’évolution
Connaissance de l’activité et de la culture de l’entreprise
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Connaître les fondamentaux de la GPEC
Développer une politique compétence adaptée au métier
Savoir attirer et mobiliser des talents
Diriger un processus de recrutement
Savoir communiquer la politique carrières de l’entreprise
Savoir présenter un plan d’évolution adapté au collaborateur
Certifications
CQP Gestionnaire des ressources humaines
Licence Professionnelle en ressources humaines
Master en ressources humaines
Autres métiers Support ou transverses
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0905 - Chargé de la qualité F/H
Compétences à acquérir
Organiser et formaliser le système de management de la qualité et la documentation associée
Analyser et interpréter les résultats des audits et les indicateurs qualité
Mettre en place les processus et les outils qualité
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son organisation et de son fonctionnement
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Implémenter un système de management de la qualité
Comprendre les indicateurs clés d’un système qualité
Etablir un plan d’amélioration qualité
Structurer la documentation d’un système qualité
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Certifications
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
Licence Professionnelle Métiers de la qualité
Master management de la qualité
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0902 - Chargé d’études F/H
Compétences à acquérir
Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance
Etablir un plan d’amélioration qualité
Savoir fournir une étude fiable
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Certifications
DUT Statistique et informatique décisionnelle
DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)
Licence MASS
0103 - Encadrant d’assistance F/H
0907 - Responsable des achats F/H
Compétences à acquérir
Maîtriser les techniques d’achat et les techniques de négociation
Connaissance des techniques d’analyse financière
Connaissance du droit relatif aux achats
Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
Ethique et déontologie
Objectifs pédagogiques
Comprendre le droit relatif à la fonction Achat
Comprendre l’éthique et la déontologie dans la fonction Achat
Apprendre les techniques d’analyse financière en matière d’achat
Savoir négocier et optimiser les achats
Savoir analyser une situation et en faire la synthèse
Certifications
Certificat de compétence Responsable des achats
Licence Professionnelle gestion des achats et des approvisionnements
Licence Professionnelle Responsable Achats
Bachelor écoles de commerce
Master écoles de commerce
Parcours de la passerelle