Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Rédacteur relation clientèle, chargé réclamations dommages, chargé réclamations qualité, chargé des relations consommateurs, chargé de qualité et relation client...
Famille de métier :
04 - Gestion d'Assistance
Quels sont les domaines d'activité du Chargé de réclamations clients F/H
- Réception des réclamations par flux multicanal
- Participation à l’évolution et l’amélioration de l’activité de réclamation
- Représentation et portage des valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs interneset externes
Les qualités requises pour exercer le métier de Chargé de réclamations clients F/H
- Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments
- Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation
- Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
- Connaissance générale du droit
- Capacité rédaction et formalisation
Voies possibles d'accès au métier
- Bac + 2 ans ou niveau équivalent acquis par l’expérience
- Une expérience dans des emplois de chargé et/ou d’encadrant d’Assistance est appréciée.
Le métier s’exerce dans un bureau
Les horaires sont en général réguliers