Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Santardiste hôte(hôtesse) d'accueil, chargé(e) d'accueil Téléphonique, technicien(ne) du standard.
Famille de métier :
01 - Opérations d'Assistance
Reçoit, identifie et oriente les communications téléphoniques des plateaux d'assistance
Quels sont les domaines d'activité du Chargé d’accueil d’assistance F/H
- Réception d’une demande
- Identification et mise en œuvre d’une solution d’assistance
- Participation à l’amélioration du service
- Participation à l’intégration des nouveaux chargés d’assistance
- Participation aux adaptations d’outils numériques
Les qualités requises pour exercer le métier de Chargé d’accueil d’assistance F/H
- Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé
- Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité
- Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte
- Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire techniques, contraintes de l’environnement liés
- Sens du service client
Voies possibles d'accès au métier
- Bac à Bac + 2 ans ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
- Expérience professionnelle ou stage en entreprise de préférence dans un emploi en relation avec le public, de préférence dans une branche proche, telle l’assurance, ou dans le domaine sanitaire et social.
Le métier s'exerce sur une plate forme téléphone, un plateau d'assistance.
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7