Chargé de gestion commerciale F/H
Réalise des activités administratives et commerciales en support des équipes commerciales dans la gestion des contrats, le suivi du portefeuille de clients et le développement du chiffre d’affaires et s’assure de la mise en œuvre opérationnelle du contrat
0601
Chargé de gestion commerciale F/H
Nos métiers
- Opérations d'Assistance
- Activités médicales
- Support et organisation d'Assistance
- Gestion d'Assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers Support ou transverses
Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Conseiller commercial, attaché de clientèle, attaché commercial, chargé de clientèle, attaché de relation clientèle, assistant commercial, technico-commercial
Famille de métier :
06 - Commercial et marketing
Réalise des activités administratives et commerciales en support des équipes commerciales dans la gestion des contrats, le suivi du portefeuille de clients et le développement du chiffre d’affaires et s’assure de la mise en œuvre opérationnelle du contrat
Conditions générales d'exercice
Le métier s’exerce dans un bureau et comporte éventuellement des déplacements pour accompagner le commercial lors de visites clients
Les horaires sont en général réguliers
Les domaines d'activités
- Préparation de l’avant-vente et de la prospection commerciale
- Gestion et suivi administratif du client et du contrat
- Administration et mise en œuvre de l’outil de gestion de la relation client
- Animation et encadrement d’une équipe de chargé d’administration prestataires avec lien hiérarchique
Les compétences clés
- Gérer l’information sur les clients, contrats et activités
- Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation et des interlocuteurs des clients et prospects
- Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
- Connaissance détaillé de l’offre commercialisée (produits/services/contrats…)
- Capacité à travailler en transversal
L'accès au métier
- Bac + 2 ou niveau équivalent acquis par l’expérience
- Une expérience en gestion commerciale et/ou dans la vente de produits et/ou services aux entreprises peut être souhaitée
- Permis de conduire pour les titulaires qui effectuent des déplacements en région
Niveau 1 -
Approfondissement des compétences
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H
Compétences
Compétences acquises
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance
Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle
Conduire des projets
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel
Mettre en place de nouvelles procédures appropriées
Assurer un pilotage efficace de projets
Comprendre le formalisme qualité
Améliorer ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
BTS/DUT Informatique
Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Objectifs pédagogiques
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Savoir piloter un tableau de bord de prestataires
Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance
Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
Métier ciblé : 0602 - Commercial clients entreprises F/H
Compétences
Compétences acquises
Capacité à travailler en transversal
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Élaboration, chiffrer et argumenter une proposition commerciale en réponse aux demandes courantes, écrites ou orales
Gérer et développer un portefeuille de clients
Connaissance des marchés de l’Assistance et de la concurrence
Connaissance détaillée de l’offre commercialisée (produits/services/clients…)
Objectifs pédagogiques
Savoir structurer une offre commerciale adaptée
Maîtriser les techniques de développement d’un portefeuille clients dans le domaine de l’assistance
Comprendre le marché de l’Assistance et ses enjeux
Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et
périmètre de responsabilité
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés
Négocier et convaincre dans une situation de management
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Réactivité/Adaptabilité
Discrétion
Objectifs pédagogiques
Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires
Développer son leadership managérial
Réussir ses négociations commerciales
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Anticiper et gérer son stress
Améliorer sa flexibilité relationnelle
Savoir être agile en situations complexes
Agir avec discrétion professionnelle
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Chargé de gestion commerciale F/HCommercial et marketing
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
0602 - Commercial clients entreprises F/H
Compétences acquises
Capacité à travailler en transversal
Compétences à acquérir
Élaboration, chiffrer et argumenter une proposition commerciale en réponse aux demandes courantes, écrites ou orales
Gérer et développer un portefeuille de clients
Connaissance des marchés de l’Assistance et de la concurrence
Connaissance détaillée de l’offre commercialisée (produits/services/clients…)
Objectifs pédagogiques
Savoir structurer une offre commerciale adaptée
Maîtriser les techniques de développement d’un portefeuille clients dans le domaine de l’assistance
Comprendre le marché de l’Assistance et ses enjeux
Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise
Certifications
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Support et organisation d'Assistance
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H
Compétences acquises
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Compétences à acquérir
Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance
Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle
Conduire des projets
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel
Mettre en place de nouvelles procédures appropriées
Assurer un pilotage efficace de projets
Comprendre le formalisme qualité
Améliorer ses écrits professionnels
Certifications
DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé
CQPM Technicien de la qualité
BTS/DUT Informatique
Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes
Réseau de prestataires
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Compétences à acquérir
Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés
Négocier et convaincre dans une situation de management
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Réactivité/Adaptabilité
Discrétion
Objectifs pédagogiques
Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires
Développer son leadership managérial
Réussir ses négociations commerciales
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Anticiper et gérer son stress
Améliorer sa flexibilité relationnelle
Savoir être agile en situations complexes
Agir avec discrétion professionnelle
Certifications
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
0601 - Chargé de gestion commerciale F/H
0501 - Chargé d’administration prestataires F/H
Compétences à acquérir
Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Objectifs pédagogiques
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Savoir piloter un tableau de bord de prestataires
Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance
Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Certifications
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Parcours de la passerelle