Animateur de réseau de prestataire F/H
Anime un réseau de prestataires et développe les réseaux de prestataires afin d’assurer la meilleure adéquation possible avec les besoins liés à l’évolution des activités d’assistance et de l’entreprise.
Métiers de la famille
0502
Animateur de réseau de prestataire F/H
Nos métiers
- Opérations d'Assistance
- Activités médicales
- Support et organisation d'Assistance
- Gestion d'Assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers Support ou transverses
Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Gestionnaire de prestataires, chargé de réseau de prestataires, responsable régional réseau, responsable de région, responsable des prestataires grands comptes, gestionnaire réseau etc...
Famille de métier :
05 - Réseau de prestataires
Anime un réseau de prestataires et développe les réseaux de prestataires afin d’assurer la meilleure adéquation possible avec les besoins liés à l’évolution des activités d’assistance et de l’entreprise.
Conditions générales d'exercice
Le métier s’exerce dans un bureau au siège ou dans une antenne régionale, et comporte des déplacements en France et/ou à l’étranger pour rencontrer les prestataires.
Les horaires sont en général réguliers, hors déplacements, l'activité nécessite une adaptation aux horaires de travail des prestataires gérés.
Les domaines d'activités
- Management de la relation avec le réseau des prestataires
- Met à disposition un réseau efficient de prestataires avec le meilleur rapport qualité/prix pour la réalisation des missions d’assistance
- Suivi de la conformité des prestations selon les axes de pilotage définis
- Animation et encadrement d’une équipe de chargé d’administration prestataires avec lien hiérarchique
Les compétences clés
- Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés
- Négocier et convaincre dans une situation de management
- Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
- Réactivité/Adaptabilité
- Discrétion
L'accès au métier
- Bac + 2 à Bac + 5 de préférence commercial ou technique, ou niveau équivalent acquis par l’expérience
- Une expérience plus ou moins importante et de différentes natures selon le domaine d’intervention peut être nécessaire (animation de réseau, vente auprès d’une clientèle de professionnels, garagistes, compagnies aériennes, hôpitaux…) tout comme une expérience dans des emplois de chargé et/ou d’encadrant d’assistance est appréciée
- Permis de conduire pour les titulaires qui effectuent des déplacements en région
Les passerelles envisageables
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Niveau 1 -
Approfondissement des compétences
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Métier ciblé : 0602 - Commercial clients entreprises F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Élaboration, chiffrer et argumenter une proposition commerciale en réponse aux demandes courantes, écrites ou orales
Gérer et développer un portefeuille de clients
Connaissance des marchés de l’Assistance et de la concurrence
Connaissance détaillée de l’offre commercialisée (produits/services/clients…)
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir structurer une offre commerciale adaptée
Maîtriser les techniques de développement d’un portefeuille clients dans le domaine de l’assistance
Comprendre le marché de l’Assistance et ses enjeux
Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Métier ciblé : 0902 - Chargé d’études F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance
Etablir un plan d’amélioration qualité
Savoir fournir une étude fiable
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
DUT Statistique et informatique décisionnelle
DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)
Licence MASS
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et
périmètre de responsabilité
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Métier ciblé : 0301 - Planificateur F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)
Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité
Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise
Comprendre les ratios de productivité RH
Anticiper les besoins RH d’une activité
Etablir un planning RH
Savoir établir un plan prévisionnel d’activité
Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle
Bac Pro vente
BTS Tourisme
BTS Management des Unités Commerciales
Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
Licence professionnelle en management de la relation clients
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux
Connaissance des méthodes de conduite de projets
Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
BTS Négocation et digitalisation de la relation client
BTS Management des Unités Commerciales
Diplôme d’école de gestion et de commerce
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Animateur de réseau de prestataire F/HRéseau de prestataires
Support et organisation d'Assistance
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
0301 - Planificateur F/H
Compétences à acquérir
Établir sur la base de l’analyse des paramètres des marchés et environnements, des prévisions d’activité (nature et volume)
Anticiper et planifier les besoins de personnel, en fonction des prévisions d’activité
Gérer au quotidien les ajustements nécessaires entre prévisions et réalisations et leur acceptation par les personnels
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Maîtriser le besoin en compétences d’une entreprise
Comprendre les ratios de productivité RH
Anticiper les besoins RH d’une activité
Etablir un planning RH
Savoir établir un plan prévisionnel d’activité
Savoir adapter au quotidien un planning d’activité avec le personnel
Certifications
Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle
Bac Pro vente
BTS Tourisme
BTS Management des Unités Commerciales
Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
Licence professionnelle en management de la relation clients
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H
Compétences à acquérir
Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux
Connaissance des méthodes de conduite de projets
Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance
Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance
Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance
Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Certifications
BTS Négocation et digitalisation de la relation client
BTS Management des Unités Commerciales
Diplôme d’école de gestion et de commerce
Commercial et marketing
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
0602 - Commercial clients entreprises F/H
Compétences à acquérir
Élaboration, chiffrer et argumenter une proposition commerciale en réponse aux demandes courantes, écrites ou orales
Gérer et développer un portefeuille de clients
Connaissance des marchés de l’Assistance et de la concurrence
Connaissance détaillée de l’offre commercialisée (produits/services/clients…)
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir structurer une offre commerciale adaptée
Maîtriser les techniques de développement d’un portefeuille clients dans le domaine de l’assistance
Comprendre le marché de l’Assistance et ses enjeux
Savoir s’informer sur l’offre commerciale et la segmentation du marché de l’entreprise
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Certifications
Bac Pro vente
BTS Management des Unités Commerciales
Licence professionnelle en management de la relation clients
Autres métiers Support ou transverses
0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H
0902 - Chargé d’études F/H
Compétences à acquérir
Rassembler et analyser les données relatives aux produits et processus existants, concevoir et piloter des actions d’amélioration
Recueillir, traiter, vérifier, recouper l’information recueillie de différentes sources
Connaissance générale des métiers de l’entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet
Savoir auditer l’activité d’une entreprise du secteur de l’assistance
Etablir un plan d’amélioration qualité
Savoir fournir une étude fiable
Apprendre à travailler en mode collaboratif
Certifications
DUT Statistique et informatique décisionnelle
DUT Statistique et traitement ifnormatique des données (STID)
Licence MASS
Parcours de la passerelle