À la suite de la première phase de l’étude menée en 2024, centrée sur la maturité du secteur face à l’IA générative, la branche des sociétés d’assistance engage une deuxième phase de travaux.
Pilotée par l’Observatoire des métiers de l’assistance, réalisée par le cabinet PwC et soutenue techniquement et financièrement par l’OPCO Atlas, cette nouvelle étape consiste en une étude prospective à horizon 3 à 5 ans sur l’évolution des compétences et des besoins en formation liés à l’IA générative.
Les objectifs principaux sont les suivants :
- Cartographier les formations existantes et évaluer leur niveau de couverture par rapport aux besoins d’accompagnement identifiés ;
- Formuler des recommandations sur les actions à mettre en œuvre : formation, certification, ...
Cette phase vise à outiller la branche pour suivre et anticiper les évolutions des métiers, en s’appuyant sur la formation, dans un contexte d’essor rapide de l’IA générative.