L’été 2026 confirme la forte mobilisation des sociétés d’assistance face à des besoins toujours plus diversifiés. Selon les données publiées par l’Union des Assisteurs, près de 3,8 millions de dossiers ont été traités entre juin et septembre 2026, contre 3,7 millions sur la même période en 2025.
Si l’évolution globale de l’activité demeure modérée, plusieurs tendances se distinguent. Les incendies survenus dans différentes régions françaises ont fortement accru les besoins d’assistance habitation, tandis que l’activité automobile est restée à un niveau élevé malgré une baisse des déplacements. L’assistance voyage, quant à elle, enregistre un recul des volumes mais des situations souvent plus complexes à gérer.
Une progression marquée de l’assistance habitation
L’assistance habitation franchit pour la première fois le seuil des 500 000 dossiers traités sur la période estivale, soit une hausse de 25 % par rapport à 2025.
Cette progression s'explique principalement par les incendies qui ont touché plusieurs territoires, ainsi que par différents épisodes d’intempéries. Les sociétés d’assistance ont été mobilisées pour accompagner les bénéficiaires confrontés à des situations d’urgence, en organisant notamment leur relogement temporaire, leur prise en charge logistique ou encore l’accès à un soutien psychologique lorsque cela était nécessaire.
Ces événements illustrent l’impact croissant des aléas climatiques sur l’activité du secteur et sur les dispositifs d’accompagnement déployés auprès des populations concernées.
Une activité automobile toujours prépondérante
Avec plus de 2,7 millions de dossiers, l’assistance automobile demeure le premier domaine d’intervention des sociétés d’assistance. L’activité progresse de 1 % par rapport à l’été 2025.
Les épisodes de fortes chaleurs ont contribué à maintenir un niveau élevé de sollicitations, notamment en raison des pannes liées aux batteries et aux contraintes mécaniques générées par les températures extrêmes. Cette dynamique intervient alors même que les professionnels estiment que les kilomètres parcourus ont diminué d’environ 5 % depuis le début de l’année.
Les dossiers concernant les véhicules électriques poursuivent leur progression (+35 %), tout en représentant encore une part limitée de l’activité globale.
Des interventions voyage moins nombreuses mais souvent plus complexes
L’assistance voyage totalise 66 130 dossiers, en baisse de 5 % par rapport à 2025.
La majorité des bénéficiaires ayant eu recours à l’assistance médicale durant l’été se trouvait en France (73 %). À l’étranger, les destinations les plus représentées demeurent l’Espagne, le Maroc et la Tunisie.
Au-delà des volumes traités, les professionnels soulignent une augmentation des situations nécessitant des rapatriements médicalisés et des coordinations complexes entre acteurs sanitaires, médicaux et logistiques.
Une hausse continue de l’assistance santé
L’assistance santé enregistre près de 490 000 dossiers, soit une progression de 4 % par rapport à l’année précédente.
Cette activité reste confrontée aux tensions qui affectent les secteurs du soin et de l’aide à domicile. Les difficultés de recrutement des intervenants à domicile et les contraintes pesant sur certaines structures de prise en charge peuvent compliquer la mise en œuvre des solutions attendues par les bénéficiaires.
Le rôle essentiel des chargés d’assistance
Derrière ces millions de dossiers se trouve l’engagement quotidien des chargés d’assistance, premiers interlocuteurs des bénéficiaires confrontés à une panne, un sinistre, un problème de santé ou une situation d’urgence lors d’un déplacement.
Leur mission consiste à analyser rapidement les besoins, coordonner les différents intervenants et mettre en œuvre des solutions adaptées, souvent dans des contextes de forte charge émotionnelle ou d’urgence. Leur expertise relationnelle, leur capacité d’organisation et leur réactivité constituent un maillon essentiel de la chaîne d’assistance.
À travers cette activité estivale particulièrement soutenue, les métiers de l’assistance démontrent une nouvelle fois leur rôle central dans l’accompagnement des personnes et la gestion des imprévus du quotidien.
Les membres de l'Observatoire de branche remercient les salariés fortement mobilisés durant l'été 2026.