Chargé de réservation F/H

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Sens du service client

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Module 1 : Assurer une bonne relation avec les bénéficiaires tout au long de la procédure

Module 2 : Assurer la bonne circulation de l’information et de la communication

Module 3 : Valoriser l’image des métiers d’assistance auprès des bénéficiaires, clients partenaires et prestataires en s’appuyant sur la connaissance du secteur de l’Assistance

Module 4 : Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle