Assistant de régulation médicale F/H

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Sens du service client

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle