Assistant de régulation médicale F/H
Participe à la réception et au traitement des flux d’informations destinés aux médecins régulateurs ainsi qu’à leur diffusion. Réalise des activités administratives et logistiques en support des médecins.
Métiers de la famille
0202
Assistant de régulation médicale F/H
Nos métiers
- Opérations d'Assistance
- Activités médicales
- Support et organisation d'Assistance
- Gestion d'Assistance
- Réseau de prestataires
- Commercial et marketing
- Informatique et téléphonie
- Ressources humaines
- Autres métiers Support ou transverses
Autres dénominations rencontrées à ce jour :
Auxiliaire de régulation
Famille de métier :
02 - Activités médicales
Participe à la réception et au traitement des flux d’informations destinés aux médecins régulateurs ainsi qu’à leur diffusion. Réalise des activités administratives et logistiques en support des médecins.
Conditions générales d'exercice
Le métier s’exerce dans un local dédié à la régulation médicale, ou dans un bureau afin de respecter le secret professionnel auquel les assistants de régulation médicale sont soumis
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7
Les domaines d'activités
Réception, qualification et traitement à son niveau des demandes d’assistance médicale- Organisation de l’implémentation des décisions médicales avec les intervenants concernés
- Information aux familles et suivi administratif des rapatriements
- Participation à l’intégration des nouveaux assistants de régulation médicale
Les compétences clés
- Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale
- Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises
- Assurer des missions de traduction de bilans médicaux
- Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes
- Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité
L'accès au métier
- Bac à Bac + 2 ans en secrétariat médical ou niveau équivalent acquis par l’expérience
Niveau 1 -
Approfondissement des compétences
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0105 - Assistant administratif de plateaux F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services
Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s
Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise
Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance
Maîtriser les missions courantes de secrétariat
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques
Maîtriser les outils de communication de secrétariat
Apprendre à travailler en mode coopératif
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0901 - Secrétaire / assistant / F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu
Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service
Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects
Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise
Discrétion
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les missions courantes de secrétariat
Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques
Maîtriser les outils de communication de secrétariat
Présenter la synthèse d’un document
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Agir avec discrétion professionnelle
Parcours certifiant/diplômant envisageable
CQP Secrétariat
Bac Pro Secrétariat
BTS Assistant de manager
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé
Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité
Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance
Sens du service client
Objectifs pédagogiques
Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance
Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs
Structurer une offre client en optimisant qualité et coût
Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0107 - Chargé de conciergerie F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal
Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité
Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement
Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme
Sens du service client
Objectifs pédagogiques
Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance
Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs
Structurer une offre client en optimisant qualité et coût
Traiter des demandes de réservation en conciergerie
Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme
Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Parcours certifiant/diplômant envisageable
CAP Hôtellerie
Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration
Mention Complémentaire Accueil/réception
BTS Tourisme
BTS Hôtellerie-restauration
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0106 - Chargé de réservation F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement
Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur
Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données
Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus
Connaissances de spécificités du transport médicalisé
Objectifs pédagogiques
Apprendre les spécificités du transport médicalisés
Trouver une solution de transport médical adéquate
Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé
Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport
Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus
Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…
Sens du service client
Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable
Maîtriser les règles de gestion de contrats
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Savoir analyser une situation et en faire la synthèse
Adapter ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables
Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures
Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise
Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures
Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable
Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace
Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace
Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail
Comprendre le langage qualité
Adapter ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Objectifs pédagogiques
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Savoir piloter un tableau de bord de prestataires
Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance
Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et
périmètre de responsabilité
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes
Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance
Objectifs pédagogiques
Savoir rédiger un programme de formation
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Ecouter pour mieux comprendre
Coordonner un groupe de spécialistes
Adopter le management situationnel
Faire vivre et circuler l’information
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance
Maîtriser les procédures de traitement de dossiers
Parcours certifiant/diplômant envisageable
CQP Formateur interne
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H
Compétences
Compétences clés à approfondir ou à acquérir
Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments
Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissance générale du droit
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Savoir analyser pour décider suite à une réclamation
Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre les bases du droit de la consommation
Adapter ses écrits professionnels
Parcours certifiant/diplômant envisageable
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.
Assistant de régulation médicale F/HActivités médicales
Opérations d'Assistance
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0102 - Chargé d’assistance F/H
Compétences à acquérir
Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé
Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité
Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance
Sens du service client
Objectifs pédagogiques
Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance
Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs
Structurer une offre client en optimisant qualité et coût
Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Certifications
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0107 - Chargé de conciergerie F/H
Compétences à acquérir
Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal
Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité
Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement
Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme
Sens du service client
Objectifs pédagogiques
Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance
Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs
Structurer une offre client en optimisant qualité et coût
Traiter des demandes de réservation en conciergerie
Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme
Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Certifications
CAP Hôtellerie
Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration
Mention Complémentaire Accueil/réception
BTS Tourisme
BTS Hôtellerie-restauration
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0106 - Chargé de réservation F/H
Compétences à acquérir
Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement
Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur
Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données
Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus
Connaissances de spécificités du transport médicalisé
Objectifs pédagogiques
Apprendre les spécificités du transport médicalisés
Trouver une solution de transport médical adéquate
Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé
Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport
Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports
Certifications
Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0105 - Assistant administratif de plateaux F/H
Compétences à acquérir
Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services
Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s
Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise
Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail
Capacité à travailler en transversal
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance
Maîtriser les missions courantes de secrétariat
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques
Maîtriser les outils de communication de secrétariat
Apprendre à travailler en mode coopératif
Certifications
Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle
Support et organisation d'Assistance
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0304 - Formateur d’assistance F/H
Compétences à acquérir
Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes
Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance
Objectifs pédagogiques
Savoir rédiger un programme de formation
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Ecouter pour mieux comprendre
Coordonner un groupe de spécialistes
Adopter le management situationnel
Faire vivre et circuler l’information
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance
Maîtriser les procédures de traitement de dossiers
Certifications
CQP Formateur interne
Gestion d'Assistance
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0403 - Chargé de réclamations clients F/H
Compétences à acquérir
Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments
Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation
Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés
Connaissance générale du droit
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Savoir analyser pour décider suite à une réclamation
Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur
Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance
Comprendre les bases du droit de la consommation
Adapter ses écrits professionnels
Certifications
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H
Compétences à acquérir
Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus
Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…
Sens du service client
Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable
Maîtriser les règles de gestion de contrats
Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise
Traiter des objections en situation conflictuelle
Savoir analyser une situation et en faire la synthèse
Adapter ses écrits professionnels
Certifications
Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information
Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance
Brevet professionnel Bureautique
Bac Pro Gestion Administration et Accueil
Mention Complémentaire Accueil-réception
BTS Tourisme
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H
Compétences à acquérir
Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables
Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures
Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise
Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail
Capacité rédaction et formalisation
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures
Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable
Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace
Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace
Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail
Comprendre le langage qualité
Adapter ses écrits professionnels
Certifications
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Réseau de prestataires
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0501 - Chargé d’administration prestataires F/H
Compétences à acquérir
Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés
Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel
Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires
Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques
Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)
Objectifs pédagogiques
Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical
Savoir piloter un tableau de bord de prestataires
Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance
Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires
Savoir gérer une base de ressources pédagogiques
Maîtriser la production d’outils pédagogiques
Certifications
Titre Professionnel Comptable assistant
Bac Pro comptabilité
Autres métiers Support ou transverses
0202 - Assistant de régulation médicale F/H
0901 - Secrétaire / assistant / F/H
Compétences à acquérir
Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu
Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service
Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects
Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise
Discrétion
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les missions courantes de secrétariat
Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques
Maîtriser les outils de communication de secrétariat
Présenter la synthèse d’un document
Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise
Agir avec discrétion professionnelle
Certifications
CQP Secrétariat
Bac Pro Secrétariat
BTS Assistant de manager
Parcours de la passerelle