Chargé de réservation F/H

Organise, optimise et met en œuvre les moyens de transport aériens pour permettre aux bénéficiaires ayant rencontré un problème en France ou à l’étranger de revenir à leur domicile ou de poursuivre leur trajet Organise les déplacements professionnels des salariés de l’entreprise

0106

Chargé de réservation F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Agent de réservation, technicien billetterie, aide chargé de réservation, chargé d’assistance

Famille de métier :

01 - Opérations d'Assistance

Organise, optimise et met en œuvre les moyens de transport aériens pour permettre aux bénéficiaires ayant rencontré un problème en France ou à l’étranger de revenir à leur domicile ou de poursuivre leur trajet Organise les déplacements professionnels des salariés de l’entreprise

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce sur un plateau d’assistance
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7

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Les domaines d'activités

  • Réception et traitement de demandes de réservation
  • Information aux partenaires intervenant dans le transport
  • Suivi technique et administratif
  • Amélioration des procédures
  • Mission de formation et tutorat

Les compétences clés

  • Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement
  • Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur
  • Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données
  • Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus
  • Connaissances de spécificités du transport médicalisé

L'accès au métier

  • Bac + 2 à Bac 5 ans dans le domaine du tourisme
  • Expérience professionnelle opérationnelle dans une agence de tourisme est appréciée

Les passerelles envisageables

0106 - Chargé de réservation F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Modules formation

Module 1 : Assurer une bonne relation avec les bénéficiaires tout au long de la procédure

Module 2 : Assurer la bonne circulation de l’information et de la communication

Module 3 : Valoriser l’image des métiers d’assistance auprès des bénéficiaires, clients partenaires et prestataires en s’appuyant sur la connaissance du secteur de l’Assistance

Module 4 : Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0107 - Chargé de conciergerie F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0107 - Chargé de conciergerie F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0202 - Assistant de régulation médicale F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Parcours certifiant/diplômant envisageable

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0103 - Encadrant d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0103 - Encadrant d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

Métier ciblé : 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Chargé de réservation F/HOpérations d'Assistance

0107 - Chargé de conciergerie F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0107 - Chargé de conciergerie F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

0103 - Encadrant d’assistance F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0103 - Encadrant d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Animer un groupe de travail sans position hiérarchique

Donner du sens  aux collaborateurs en s’assurant que chacun s’approprie son rôle dans l’organisation

Participer à la définition des besoins (effectifs, moyens, ..), dans son secteur de responsabilité, en fonction des prévisions d’activité

Développer les compétences de ses collaborateurs

Accompagner les collaborateurs sur l’orientation client et la qualité de service

Objectifs pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Animer une réunion d’équipe collaborative

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Savoir partager la vision d’entreprise

Impliquer chaque collaborateur dans un sens commun

Organiser le travail et définir les responsabilités

Maîtriser les compétences d’un collectif

Comprendre les ratios de productivité d’une équipe

Anticiper les besoins RH de son activité

Suivre la progression d’une équipe par l’entretien individuel

Stimuler le développement personnel des collaborateurs

Donner du feedback de façon constructive

Savoir partager le sens du service client en équipe

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Bac Pro vente

BTS Tourisme

BTS Management des Unités Commerciales

Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance

Licence professionnelle en management de la relation clients

0102 - Chargé d’assistance F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Modules formation

Module 1 : Assurer une bonne relation avec les bénéficiaires tout au long de la procédure

Module 2 : Assurer la bonne circulation de l’information et de la communication

Module 3 : Valoriser l’image des métiers d’assistance auprès des bénéficiaires, clients partenaires et prestataires en s’appuyant sur la connaissance du secteur de l’Assistance

Module 4 : Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Activités médicales

0202 - Assistant de régulation médicale F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Compétences à acquérir

Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale

Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises

Assurer des missions de traduction de bilans médicaux

Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes

Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

Objectifs pédagogiques

Découvrir les spécificités de la régulation médicale

Savoir traiter les demandes de diagnostic médical

Savoir établir des dossiers médicaux conformes

Contrôler la conformité de dossiers médicaux

Maîtriser le vocabulaire médical courant en langue étrangère

Réaliser une traduction de bilan médical

Certifications

FCIL Assistant de régulation médicale

Bac Techno série sciences et technologies de la santé et du social

Diplôme d’Etat d’aide soignant

Support et organisation d'Assistance

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H

Compétences à acquérir

Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance

Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle

Conduire des projets

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel

Mettre en place de nouvelles procédures appropriées

Assurer un pilotage efficace de projets

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre le formalisme qualité

Améliorer ses écrits professionnels

Certifications

DU Management de la qualité pour les professionnels et acteurs de la santé

CQPM Technicien de la qualité

BTS/DUT Informatique

Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H

Compétences à acquérir

Assister l’encadrement dans le fonctionnement opérationnel des plateaux

Connaissance des méthodes de conduite de projets

Connaissance des caractéristiques spécifiques de l’organisation des activités d’assistance

Connaissance de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de la gestion de projet

Maîtriser les processus clés du domaine de l’assistance

Comprendre la règlementation du travail dans l’assistance

Coordonner les opérations d’un plateau d’assistance

Apprendre à travailler en mode collaboratif

Certifications

BTS Négocation et digitalisation de la relation client

BTS Management des Unités Commerciales

Diplôme d’école de gestion et de commerce

Gestion d'Assistance

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Réseau de prestataires

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H

Compétences à acquérir

Animer, consolider et développer un réseau de prestataires qualifiés

Négocier et convaincre dans une situation de management

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Réactivité/Adaptabilité

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Etre maître d’œuvre d’un réseau de prestataires

Développer son leadership managérial

Réussir ses négociations commerciales

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Anticiper et gérer son stress

Améliorer sa flexibilité relationnelle

Savoir être agile en situations complexes

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

Bac Pro vente

BTS Management des Unités Commerciales

Licence professionnelle en management de la relation clients

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0106 - Chargé de réservation F/H

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Parcours de la passerelle