Assistant de régulation médicale F/H

Participe à la réception et au traitement des flux d’informations destinés aux médecins régulateurs ainsi qu’à leur diffusion. Réalise des activités administratives et logistiques en support des médecins.

0202

Assistant de régulation médicale F/H

Nos métiers

Autres dénominations rencontrées à ce jour :

Auxiliaire de régulation

Famille de métier :

02 - Activités médicales

Participe à la réception et au traitement des flux d’informations destinés aux médecins régulateurs ainsi qu’à leur diffusion. Réalise des activités administratives et logistiques en support des médecins.

Conditions générales d'exercice

Le métier s’exerce dans un local dédié à la régulation médicale, ou dans un bureau afin de respecter le secret professionnel auquel les assistants de régulation médicale sont soumis
Les horaires peuvent être décalés, alternés, de nuit, 7 jours sur 7

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Les domaines d'activités

  • Réception, qualification et traitement à son niveau des demandes d’assistance médicale
  • Organisation de l’implémentation des décisions médicales avec les intervenants concernés
  • Information aux familles et suivi administratif des rapatriements
  • Participation à l’intégration des nouveaux assistants de régulation médicale
 

Les compétences clés

  • Identifier, analyser, prioriser, enregistrer, transmettre les demandes relevant d’une décision médicale
  • Constituer et transmettre les dossiers avec les informations administratives et médicales requises
  • Assurer des missions de traduction de bilans médicaux
  • Assurer dans son domaine de spécialité la conformité des dossiers administratifs aux règles et procédures internes
  • Connaissance du vocabulaire, des techniques de base et environnement du domaine d’assistance traité

L'accès au métier

  • Bac à Bac + 2 ans en secrétariat médical ou niveau équivalent acquis par l’expérience

Les passerelles envisageables

0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Tri par : Famille Niveau

Niveau 1 -
Approfondissement des compétences

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0901 - Secrétaire / assistant / F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0901 - Secrétaire / assistant / F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu

Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects

Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Présenter la synthèse d’un document

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Agir avec discrétion professionnelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Secrétariat

Bac Pro Secrétariat

BTS Assistant de manager

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 2 -
Acquisition d'un champ de compétence nouveau (technique ou managérial)

0102 - Chargé d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0107 - Chargé de conciergerie F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0107 - Chargé de conciergerie F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0106 - Chargé de réservation F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0106 - Chargé de réservation F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Niveau 3 -
Acquisition de plusieurs champs de compétences nouveaux / domaines d'application et périmètre de responsabilité

0304 - Formateur d’assistance F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Parcours certifiant/diplômant envisageable

CQP Formateur interne

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

0403 - Chargé de réclamations clients F/H Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

Métier ciblé : 0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences

Compétences clés à approfondir ou à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Parcours certifiant/diplômant envisageable

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant.

Assistant de régulation médicale F/HActivités médicales

Opérations d'Assistance

0102 - Chargé d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0102 - Chargé d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés aux domaines d’assistance

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Fournir des solutions contractuelles adaptées à une situation

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0107 - Chargé de conciergerie F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0107 - Chargé de conciergerie F/H

Compétences à acquérir

Gérer la relation client/bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d’accueil, d’écoute et de questionnement adaptées au canal

Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité

Réceptionner et traiter les demandes de réservation des moyens de transport de toute nature et/ou d’hébergement

Connaissance des produits et savoir-faire développés par l’hôtellerie ou le tourisme pour une clientèle haut de gamme

Sens du service client

Objectifs pédagogiques

Savoir traiter un appel entrant dans l’assistance

Répondre de façon adaptée au besoin des interlocuteurs

Structurer une offre client en optimisant qualité et coût

Traiter des demandes de réservation en conciergerie

Maîtriser les produits et services de l’hôtellerie haut de gamme

Maîtriser les outils de réservation dans l’hôtellerie

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Certifications

CAP Hôtellerie

Bac Technologique Sciences et Technologies de l’hôtellerie et de la restauration

Mention Complémentaire Accueil/réception

BTS Tourisme

BTS Hôtellerie-restauration

0106 - Chargé de réservation F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0106 - Chargé de réservation F/H

Compétences à acquérir

Rechercher, sélectionner et proposer aux chargé(e)s d’assistance les moyens de transport les mieux adaptés techniquement

Organiser les transports médicalisés en prenant compte les contraintes médicales éventuelles prescrites par le médecin régulateur

Assurer l’information des différents partenaires intervenant dans le transport (compagnies de transport, aéroports, …) sur les données

Connaissances des outils informatiques spécifiques à l’activité d’organisation de transport tels que Multicom client-serveur, Amadeus

Connaissances de spécificités du transport médicalisé

Objectifs pédagogiques

Apprendre les spécificités du transport médicalisés

Trouver une solution de transport médical adéquate

Organiser la prise en charge d’un transport médicalisé

Maîtriser la transmission de données aux partenaires du transport

Maîtriser les outils spécifiques d’organisation de transports

Certifications

Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire conseil du Service Médical

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0105 - Assistant administratif de plateaux F/H

Compétences à acquérir

Gérer la logistique courante d’organisation des plateaux ou services

Assurer les travaux de secrétariat pour le compte des chargé(e)s d’assistance et des encadrant(e)s

Connaissance de l’organisation, des rôles de l’ensemble des services de l’entreprise

Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail

Capacité à travailler en transversal

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les opérations logistiques d’un plateau d’assistance

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Apprendre à travailler en mode coopératif

Certifications

Titre Professionnel Superviseur des relations clients à distance

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de clientèle

Support et organisation d'Assistance

0304 - Formateur d’assistance F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0304 - Formateur d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Animer sans position hiérarchique un groupe de spécialistes

Connaissances des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissances de procédures de traitement des appels et dossiers d’assistance

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un programme de formation

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Ecouter pour mieux comprendre

Coordonner un groupe de spécialistes

Adopter le management situationnel

Faire vivre et circuler l’information

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Savoir gérer un appel entrant dans l’assistance

Maîtriser les procédures de traitement de dossiers

Certifications

CQP Formateur interne

Gestion d'Assistance

0403 - Chargé de réclamations clients F/H (3) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0403 - Chargé de réclamations clients F/H

Compétences à acquérir

Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation

Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l’environnement liés

Connaissance générale du droit

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Savoir analyser pour décider suite à une réclamation

Savoir traiter un litige prestataire ou fournisseur

Maîtriser le cadre règlementaire, juridique et procédural du domaine de l’assistance

Comprendre les bases du droit de la consommation

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H

Compétences à acquérir

Procéder aux vérifications des justificatifs (factures, frais, …) et documents reçus

Connaissance des procédures, traitements, consignes en matières de gestion de contrats…

Sens du service client

Capacité d’analyse et de synthèse d’une situation

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles de contrôle administratif et comptable

Maîtriser les règles de gestion de contrats

Satisfaire un client dans l’intérêt de l’entreprise

Traiter des objections en situation conflictuelle

Savoir analyser une situation et en faire la synthèse

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’assistance

Brevet professionnel Bureautique

Bac Pro Gestion Administration et Accueil

Mention Complémentaire Accueil-réception

BTS Tourisme

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H

Compétences à acquérir

Vérifier et enregistrer les factures en assurant leur conformité avec les règles d’acceptation et les règles comptables

Détecter et analyser la cause d’anomalies dans les factures

Connaissance générale des natures d’assistance proposées par l’entreprise

Autonomie et rigueur dans l’organisation et la réalisation de son travail

Capacité rédaction et formalisation

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les règles comptables d’enregistrements de factures

Connaître les fondamentaux du contrôle interne comptable

Savoir gérer un comptabilité prestataires efficace

Maîtriser les solutions de l’entreprise pour délivrer un service efficace

Apprendre à gagner en autonomie et rigueur dans son travail

Comprendre le langage qualité

Adapter ses écrits professionnels

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Réseau de prestataires

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (2) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0501 - Chargé d’administration prestataires F/H

Compétences à acquérir

Créer, mettre à jour et exploiter le tableau de bord et le fichier des prestataires agréés

Analyser et réguler, dans la limite de sa délégation, les incidents entre les prestataires et les clients/bénéficiaires et/ou le personnel

Évaluer la qualité des prestations servies par les prestataires

Produire ou participer à la production/mise à jour des dispositifs, supports et moyens pédagogiques

Connaissance du milieu professionnel des prestataires (matériels, vocabulaire technique, contraintes, culture, mode de fonctionnement)

Objectifs pédagogiques

Connaître l’éco-système des prestataires du secteur médical

Savoir piloter un tableau de bord de prestataires

Veiller à la satisfaction du client final dans un cadre de sous-traitance

Savoir développer une politique d’évaluation de prestataires

Savoir gérer une base de ressources pédagogiques

Maîtriser la production d’outils pédagogiques

Certifications

Titre Professionnel Comptable assistant

Bac Pro comptabilité

Autres métiers Support ou transverses

0901 - Secrétaire / assistant / F/H (1) Cliquez pour visualiser le parcours
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0202 - Assistant de régulation médicale F/H

0901 - Secrétaire / assistant / F/H

Compétences à acquérir

Analyser et synthétiser les évènements d’un dossier dans un compte-rendu

Assurer des missions opérationnelles ou de support à l’activité du service

Connaissance des métiers de l’entreprise, de l’organisation, et des interlocuteurs des client et des prospects

Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques et de téléphonie de l’entreprise

Discrétion

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les missions courantes de secrétariat

Savoir utiliser les logiciels bureautiques spécifiques

Maîtriser les outils de communication de secrétariat

Présenter la synthèse d’un document

Savoir s’informer sur l’activité, les métiers, l’organisation, l’éco-système et la culture d’entreprise

Agir avec discrétion professionnelle

Certifications

CQP Secrétariat

Bac Pro Secrétariat

BTS Assistant de manager

Parcours de la passerelle